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零售業(yè)專用“呼叫中心”

零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，贏得顧客，就贏得市場(chǎng)。怎樣才能夠贏得顧客？ 零售業(yè)專用“呼叫中心”，拉近商場(chǎng)與顧客的距離，加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，提升營(yíng)業(yè)效益，是增強(qiáng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)極其有效的商業(yè)手段：

1、銷售信息咨詢，提供24小時(shí)電話咨詢，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答服務(wù)，宣傳商場(chǎng)的各項(xiàng)活動(dòng)：產(chǎn)品推廣、促銷廣告、減價(jià)傾銷、大贈(zèng)送等購(gòu)物指南；宣傳商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、商品品種、經(jīng)營(yíng)方式，還可以播放顧客提出的意見(jiàn)。
2、電話購(gòu)物熱線，通過(guò)電話訂購(gòu)商品，極其方便廣大顧客，集團(tuán)訂購(gòu)，擴(kuò)寬銷售渠道和范圍。
3、貨物查詢，查詢各種商品信息，如有沒(méi)有存貨等。
4、電話抽獎(jiǎng)活動(dòng)，市場(chǎng)調(diào)查。
5、處理顧客投訴、舉報(bào)、意見(jiàn)、建議、預(yù)約等。
6、售后服務(wù)中心，為客戶提供銷費(fèi)后的“增值服務(wù)”。
7、包括網(wǎng)上零售電子商務(wù)子系統(tǒng)。
8、加強(qiáng)與供貨商的合作關(guān)系，智能化自動(dòng)通知進(jìn)貨，結(jié)帳、定貨單24小時(shí)自動(dòng)查詢服務(wù)。 零售業(yè)專用“呼叫中心”，是商場(chǎng)“客戶關(guān)系管理”中心，增值中心。

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