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2011中國最佳呼叫中心參選個人:
太平洋壽險上海電話中心 邢華

2011/08/29

邢華個人介紹:

  邢華,女,35歲,碩士研究生學(xué)歷,中共黨員。現(xiàn)供職于中國太平洋人壽保險股份有限公司。該人員自2003年起從事呼叫行業(yè)工作,迄今已有8年的呼叫中心專業(yè)經(jīng)驗。歷經(jīng)規(guī)劃論證、系統(tǒng)建設(shè)、流程設(shè)計、作業(yè)管理等多個崗位的工作,在理論水平和管理實踐方面積累了較為深厚的經(jīng)驗。在實際工作中,始終踐行著“創(chuàng)新”、“發(fā)展”的工作理念,持續(xù)完善和優(yōu)化運營管理,推動了太平洋保險呼叫中心服務(wù)水平的持續(xù)提升,獲得了廣大用戶和公司領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和好評。

  感言:1、 創(chuàng)新現(xiàn)場管理方法。完善現(xiàn)場監(jiān)控制度,建立重大事件預(yù)警上報制度,建立風(fēng)險預(yù)警機制等,提升現(xiàn)場管理水平。

  2、 創(chuàng)新新人培訓(xùn)方法。建立完善理論培訓(xùn)、模擬演練、現(xiàn)場帶教三階段培訓(xùn)法,輔之以班主任負(fù)責(zé)制實施管理,促進了新人培訓(xùn)質(zhì)量提升。

  3、 創(chuàng)新人才培養(yǎng)機制。建立了后備干部培養(yǎng)、兼職講師培養(yǎng)等多通道發(fā)展機制,為公司培養(yǎng)大批專業(yè)化管理人才。

  4、 創(chuàng)新團隊激勵機制。將快樂成長理念融入團隊管理中,針對年輕人的特點,開展了一系列特色化團隊活動,例如快樂莊園等,增強團隊凝聚力。

CTI論壇



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