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08:30am-09:00 am |
會議簽到 |
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09:00am-09:15 am |
大會開幕致辭 |
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09:15 am -09:45 am |
 K001主題演講
【演講嘉賓】 南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū) 黨工委書記 陳德新
【演講題目】《突出五大基地建設(shè) 打造服務(wù)外包高地》 |
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09:45 am-10:15 am |
 K002主題演講
【演講嘉賓】AVAYA公司 應(yīng)用及解決方案高級顧問 張京輝
【演講題目】《Avaya全景中心與媒體社區(qū)服務(wù)》 |
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10:15 am-10:30 am |
茶歇 |
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10:30 am-11:00 am |
 K003主題演講
【演講嘉賓】 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君
【演講題目】《呼叫中心信息安全保障》 |
11:00
am-11:30 am |
 K004主題演講
【演講嘉賓】東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司 運(yùn)營總監(jiān) 秦?fù)P
【演講題目】《外包呼叫中心SLA管理》 |
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11:30 am-12:00 am |
 K005主題演講
【演講嘉賓】華為技術(shù) 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅(jiān)
【演講題目】《呼叫中心在行業(yè)的縱深和擴(kuò)展》 |
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12:00 am-13:30 pm |
午餐（由組委會提供） |
| 分會場
運(yùn)營管理 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T111專題演講
【演講嘉賓】 繽特力 華北區(qū)域經(jīng)理 齊鍵
【演講題目】《三重保護(hù)，更多關(guān)懷》
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2:30
pm-3:00 pm |
 T112專題演講
【演講嘉賓】國際客戶管理學(xué)院（中國區(qū)）認(rèn)證評測總監(jiān) 范軍
【演講題目】《全球聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢與聚焦觀察》 |
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3:00 pm-3:15pm |
休息 |
3:15
pm-3:45 pm |
 T113專題演講
【演講嘉賓】中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司吉林省分公司 客服呼叫中心總經(jīng)理 周紅
【演講題目】《運(yùn)營效率與客戶感知的糾結(jié)》 |
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3:45 pm-4:15 pm |
 T114專題演講
【演講嘉賓】Nuance通訊公司 中國首席顧問 程蘭穎
【演講題目】《語音識別技術(shù)引領(lǐng)呼叫中心全新客戶體驗(yàn)》 |
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4:15 pm-4:45 pm |
 T115專題演講
【演講嘉賓】e龍旅行網(wǎng)酒店呼叫中心高級總監(jiān) 孫媛
【演講題目】《電子商務(wù)呼叫中心定位》 |
| 分會場
行業(yè)分析 |
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2:00 pm-2:30 pm |
 T211專題演講
【演講嘉賓】易方客戶服務(wù)中心 運(yùn)營總監(jiān) 陳哲敏
【演講題目】《淺談外包呼叫中心的精細(xì)化管理》
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2:30
pm-3:15 pm |
 T212專題演講
【演講嘉賓】FESCO客服中心經(jīng)理 希曼
【演講題目】《發(fā)包方看中國服務(wù)外包市場環(huán)境》 |
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3:15 pm-3:30pm |
休息 |
3:30
pm-4:00 pm |
 T213專題演講
【演講嘉賓】CTI論壇總經(jīng)理 秦克旋
【演講題目】《中國服務(wù)外包及呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與服務(wù)外包園區(qū)分析》 |
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4:00 pm-4:45 pm |
 T214專題演講
【演講嘉賓】中國電子商會呼叫中心專業(yè)委員會理事 國內(nèi)著名心理學(xué)家 王輝
【演講題目】《應(yīng)用心理學(xué)在呼叫行業(yè)的研究報(bào)告》 |
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6：00pm-8:00pm |
2010中國（亞太）最佳呼叫中心頒獎典禮
（備注：只限邀請嘉賓 請著正裝出席） |
