王曉春

• 聯(lián)想集團有限公司副總裁

    2000年至2002年，任職于聯(lián)想電腦公司擔任副總裁，主管區(qū)域、客戶服務工作；2002年至今，擔任聯(lián)想電腦公司副總裁，主管客戶服務工作。

    王曉春女士通過多年的呼叫中心管理使聯(lián)想呼叫中心在同行業(yè)中有著較高的聲望，使聯(lián)想呼叫中心在北京市發(fā)改委呼叫中心市場調(diào)查中名列最佳，北京市發(fā)改委對聯(lián)想呼叫中心頒發(fā)特別經(jīng)費，從而能夠帶動呼叫中心產(chǎn)業(yè)整體提升，并為北京2008數(shù)字奧運作出貢獻。

    王女士創(chuàng)立了呼叫中心獨特的運營模式，使呼叫中心不僅是一個咨詢中心，而是作為一個能夠為企業(yè)提供客戶信息、產(chǎn)生商機實現(xiàn)增值的部門，通過對客戶信息的分析，不斷提高用戶滿意度與忠誠度，同時又針對不同用戶需求提供相應的服務，提出呼叫中心應向利潤中心轉(zhuǎn)型的理念。

    王女士指導聯(lián)想呼叫中心將建立國際化一流呼叫中心為目標，引進國際先進的呼叫中心管理方法，以不斷提高客戶滿意度和服務水平，同時降低運營成本提高效率為考核方向，使聯(lián)想呼叫中心逐漸成為客戶滿意度不斷提高的高績效的呼叫中心。

唐志宏

• 招商銀行總行行長助理

    1995年至2004年，任職于招商銀行，先后擔任沈陽分行副行長，蘭州分行行長，上海分行黨委書記、行長，深圳管理部黨委書記、行長；2004年至今，擔任招商銀行黨委委員，行長助理。

    唐志宏先生作為招商銀行總行行長室成員，分管招商銀行電話銀行中心工作，一年來，積極參與電話銀行的業(yè)務研發(fā)、系統(tǒng)開發(fā)、中心總體的發(fā)展研討，積極為中心的全面發(fā)展勾劃藍圖，使電話銀行中心在招商銀行的整體戰(zhàn)略中發(fā)揮應有的重要作用。

    唐志宏先生指導完善和規(guī)范中心管理體制，不斷改善服務質(zhì)量；指導加強信息溝通反饋力度，向全行性的“信息交流中心”發(fā)展；指導加強員工隊伍建設及職業(yè)生涯規(guī)劃，提高整體服務質(zhì)量；指導積極推進新的服務舉措，加大業(yè)務發(fā)展與創(chuàng)新，逐步向“客戶關系管理中心”發(fā)展。完成了快易理財2.0版的開發(fā)測試和試運行。開發(fā)了新一代IVR自動語音電話銀行并在各分行上線；加強中心企業(yè)文化建設，增強員工隊伍凝聚力。指導成立了中心的“員工之家”，并指導組織開展豐富多彩、積極健康的活動。