賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司

所處行業(yè)： 外包
建立時間： 1999年
人員數(shù)量： 370人
座席數(shù)量： 350個
服務(wù)時間： 7×24×365

特色介紹：

    賽科斯（Sykes）是全球五大外包服務(wù)商之一，在17個國家設(shè)立有分公司，44個呼叫中心，服務(wù)于全球150家客戶，員工17000名。客戶群：MS、HP、APPLE、KODAK等。在美洲、歐洲、中東、菲律賓、印度、中國等國家設(shè)有呼叫中心。

    2004年度，賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司技術(shù)支持座席增加比例為250％。長期技術(shù)支持項目增加7個，均為世界頂級知名企業(yè)，增加比例為87.5％。

上海微創(chuàng)軟件有限公司專業(yè)與技術(shù)服務(wù)事業(yè)部

所處行業(yè)： 外包
建立時間： 2002年
人員數(shù)量： 31人
座席數(shù)量： 28個
服務(wù)時間： 7×24×365

特色介紹：

    作為微軟在中國大陸地區(qū)技術(shù)支持熱線業(yè)務(wù)唯一的外包服務(wù)提供商，上海微創(chuàng)軟件有限公司中國區(qū)技術(shù)支持部負(fù)責(zé)對微軟在中國大陸向微軟產(chǎn)品的用戶提供技術(shù)支持業(yè)務(wù)，這其中既包括普通的用戶，也包括大型企業(yè)客戶，支持的產(chǎn)品范圍涵蓋了微軟在中國大陸銷售的從軟件到硬件的所有產(chǎn)品。

    微創(chuàng)作為微軟的合資公司在成立初始，就借鑒微軟在的全球熱線支持服務(wù)業(yè)務(wù)的成功運(yùn)作模式來建立自己的呼叫中心部門。在實(shí)際的管理過程中，該公司融合COPC的理念來調(diào)整和完善其流程建設(shè)和運(yùn)作，在運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化方面取得了很好的成果與效果。

    公司以“激情”為文化主旨，強(qiáng)調(diào) “迅捷，誠信，盡責(zé)”，是長期的公司文化建設(shè)的基調(diào)和對客戶的莊重承諾。目前技術(shù)支持服務(wù)部門管理團(tuán)隊都有在微軟技術(shù)支持服務(wù)部門工作的經(jīng)歷，以“創(chuàng)造客戶滿意”為中心的技術(shù)支持精神與理解已深入管理的思想精髓，并且繼續(xù)傳播到員工中，而這也是客戶服務(wù)的靈魂。同時，該公司還為此設(shè)立了支持團(tuán)隊和部門的技術(shù)支持獎來鼓勵優(yōu)秀的“創(chuàng)造客戶滿意”模范員工，并且將客戶滿意作為績效評估的極其重要的部分。