2003中國最佳呼叫中心管理人

趙一

2003/04/09

。。中國網絡通信（控股）有限公司呼叫中心高級經理

。。1998年-2000年，任伊萊克斯（Electrolux）有限公司北中國區(qū)服務經理，負責該公司兩條公眾800號客戶服務熱線的運營管理；

。。2000年-2001年任當當網站客戶服務主管，負責該網站客戶關懷熱線的建立和日常運營管理。

。。2001年至今，任中國網絡通信（控股）有限公司呼叫中心高級經理，負責總部"1003"呼叫中心的運營管理工作。

。。在其任職期間，率先在同行業(yè)中應用先進的標準體系進行運營管理，通過應用技能組概念改變了陳舊的IVR設置，在1年內的時間里建立起了所有內部關鍵性的控制體系并保證了正常的運營。 同時，還為網通各地的分公司呼叫中心提供了及時的管理概念共享，為公司高層提供了大量有效的數(shù)據報告和針對性建議，培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的中層管理者。

。。趙先生對呼叫中心管理理論有著深刻的理解，并注意借鑒與吸收同行業(yè)的先進經驗和實踐，在管理上大膽創(chuàng)新，關注核心的通話品質和客戶體驗。