2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人

王春梅

2003/04/09

。。青島市98111管理服務(wù)中心主任

。。原任青島市煤氣公司黨委副書(shū)記。1999年5月任98111熱線(xiàn)籌建組負(fù)責(zé)人,同年11月,任青島市98111管理服務(wù)中心主任，負(fù)責(zé)呼叫中心的全面管理。

。。在工作實(shí)踐中，經(jīng)過(guò)精心的管理與創(chuàng)新，使得98111服務(wù)熱線(xiàn)真正成為了一條基于呼叫中心的政府公用事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)，形成了一個(gè)高效的電子商務(wù)平臺(tái)。此外有效地整合了服務(wù)資源，充分發(fā)揮了資源優(yōu)化的效率，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)和用戶(hù)的"雙贏"，真正達(dá)到了讓老百姓滿(mǎn)意，讓政府放心，使企業(yè)受益。

。。帶出了一支具有良好人文環(huán)境的團(tuán)隊(duì)，建立了完備的熱線(xiàn)運(yùn)行機(jī)制，工作中實(shí)"人格化"管理、"情感化"服務(wù)，并根據(jù)工作實(shí)際創(chuàng)立了"六心服務(wù)法"、"六辦工作法"。

。。帶領(lǐng)98111服務(wù)熱線(xiàn)團(tuán)隊(duì)先后獲得：國(guó)家建設(shè)部"全國(guó)建設(shè)信息工作先進(jìn)單位"、山東省婦聯(lián)授予的"三八紅旗集體"、山東省"職業(yè)道德先進(jìn)集體"、山東省"巾幗文明示范崗"、"青島市服務(wù)名牌"、青島市"經(jīng)濟(jì)技術(shù)創(chuàng)新示范崗"、青島市科委"科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)"、市建委優(yōu)秀科技成果獎(jiǎng)。個(gè)人獲得："青島市優(yōu)秀黨務(wù)工作者"、青島市"三八紅旗手"、"青島市科技進(jìn)步技術(shù)二等獎(jiǎng)"。