2003中國(guó)最佳呼叫中心管理人

李大連

2003/04/09

。。96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。1993年-1994年任今晚電腦公司總經(jīng)理；1994年起，任今晚報(bào)社技術(shù)處處長(zhǎng)。

。。1999年參與呼叫中心的國(guó)內(nèi)外調(diào)研工作，于2000年針對(duì)報(bào)業(yè)呼叫中心，即今晚報(bào)公眾服務(wù)中心進(jìn)行招標(biāo)、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)，目前兼任96860今晚報(bào)公眾服務(wù)中心總經(jīng)理

。。自2000年開辦中國(guó)報(bào)業(yè)第一家呼叫中心以來，以人性化管理為主導(dǎo)，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性，借鑒國(guó)際呼叫中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了具有報(bào)業(yè)特色的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念，同時(shí)結(jié)合CRM的實(shí)施，完善了自身的管理工作，使其更為量化與透明化。

。。 通過兩年多的管理運(yùn)營(yíng)，在報(bào)業(yè)呼叫中心的經(jīng)營(yíng)與管理方面摸索出了一條更具行業(yè)特征的管理思路，并積累了一定量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也培養(yǎng)出了一支高素質(zhì)、愛崗敬業(yè)的報(bào)業(yè)呼叫中心隊(duì)伍。

。。在為報(bào)社提供服務(wù)的同時(shí)，還創(chuàng)辦了特色綜合服務(wù)項(xiàng)目，延伸了"今晚報(bào)"的服務(wù)理念，在中國(guó)報(bào)業(yè)的呼叫中心中起到了"領(lǐng)頭羊"的作用。于2001年獲中國(guó)報(bào)業(yè)創(chuàng)新獎(jiǎng)、2003年獲共青團(tuán)天津市委員會(huì)（團(tuán)市委）"學(xué)雷鋒志愿服務(wù)先進(jìn)集體"和"青年文明號(hào)"稱號(hào)。