青島海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心

2003/04/09

所處行業(yè)： 家電
建立時間： 1997年
人員數(shù)量： 785人
座席數(shù)量： 355個
服務(wù)時間： 7×24×365

總體目標(biāo)：通過追求用戶滿意度最大化實現(xiàn)與用戶服務(wù)的零距離。

。。海爾集團(tuán)在1997年就已踏入了電話服務(wù)行業(yè)，5年的時間，已積累了大量的呼叫管理及服務(wù)經(jīng)驗，特別是海爾作為中國服務(wù)品牌的旗幟，電話中心在成立初期便以海爾服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，且隨著海爾集團(tuán)的不斷壯大，電話中心也從開始的簡單咨詢受話回訪提升到了信息一票到底、信息增值等工作新階段。

。。通過幾年來的運營，海爾每年都有新業(yè)務(wù)拓展，每天也都有新的業(yè)績展現(xiàn)，在用戶美譽(yù)度的建設(shè)方面已經(jīng)取得了不俗的成績，多次獲得青島市政府及海爾集團(tuán)頒發(fā)的"青年文明號"、"先進(jìn)工作集體"等榮譽(yù)稱號。

。。有關(guān)海爾集團(tuán)電話服務(wù)中心的詳細(xì)介紹，請參見CTI論壇——《領(lǐng)航服務(wù)：海爾電話服務(wù)中心專版》。