CRM：管理變革、營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)架構

——中國客戶關系管理方法論認證培訓（CCMC）

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課程背景：

　　在今天，任何企業(yè)忽視CRM和信息化，都將是不明智的行為。

　　無論您是銀行、證券、保險、電信、IT等快速成長行業(yè)的企業(yè)領導，或是制造、交通、能源、零售、地產等基礎行業(yè)的管理者，在信息化大潮洶涌澎湃的今天，提升客戶價值和企業(yè)盈利已成為每一位企業(yè)管理者的追求。利用CRM，已成為幫助企業(yè)更新管理模式，提升營銷和銷售能力，創(chuàng)造客戶終身價值，實現大幅盈利和快速的投資回報（ROI）的重要舉措。

　　CRCC，領先的CRM與企業(yè)e化的學術研究和服務機構，聯同CTI論壇，專業(yè)的CTI、呼叫中心和CRM領域的資訊機構，在CRCC推出的《中國客戶關系管理方法論》的基礎上，共同研發(fā)和開展的認證培訓課程（CCMC），為中國內地企業(yè)、機構提供最專業(yè)的CRM知識、最先進的管理理念和最新穎的學習案例。

誰應參加培訓：

　　如果您是一家企業(yè)或組織的CEO或COO，或是主管銷售、營銷和服務的高層人員，您渴望了解和掌握先進的CRM方法，幫助企業(yè)實施客戶關系管理，實現大幅盈利和快速的投資回報（ROI），您應當參加這此認證培訓。

　　如果您是CRM或相關領域的顧問、研究人士以及興趣愛好者，您渴望學習系統(tǒng)的CRM知識，掌握相關的管理、營銷和IT方法，助長本身專業(yè)優(yōu)勢，您應當參加此次認證培訓。

　　本次認證培訓提供培訓名額有限，請您及時把握機會！

主題及內容：

　　本次認證培訓的主題為"CRM：管理變革、營銷創(chuàng)新與系統(tǒng)架構"，涉及的內容包括：

時間及地點：

時間：2003年8月29日——30日 上午9:00－下午17：00
地點：北京 中國人民大學賢進樓

培訓講師：

　　CRCC和CTI論壇提供的此次認證培訓，由CRCC專家顧問團成員和高級顧問擔任講師。本次課程的培訓講師包括：

• 王廣宇先生 CRCC首席專家顧問。
  王先生是國內最享有盛譽的信息化和管理專家，就職于某國有銀行，應邀擔任CRCC (中國客戶關系管理研究中心)首席顧問。王先生長期致力于管理、金融和IT專業(yè)服務的研究與推進，曾參與國家"十五規(guī)劃"主題咨詢報告研究，有《客戶關系管理》、《知識管理：沖擊與改進戰(zhàn)略研究》等多部著作問世。
  
  
• 藍一博士 CRCC高級顧問。
  藍先生是CRCC高級咨詢顧問，研究部經理，在CRM、KM和SCM方面有精深的理論研究，具有豐富的企業(yè)咨詢與實施經驗，并出版有多部相關著作。

培訓證書：

　　本次課程的學員在通過書面考核之后，將獲得CRCC簽發(fā)的CCMC認證培訓證書。

培訓資料：

　　參加本次課程的學員將免費獲得以下培訓資料：

• 《客戶關系管理》（CRCC先進管理思想庫從書之一）
  
• 《CRM：管理變革、營銷哲學與系統(tǒng)架構》（CMCC認證課程資料印刷版）

　　參加本次課程的學員，還可以優(yōu)惠價格獲得CRCC及CTI論壇提供的以下資料：

• 《中國CRM應用方法論（2003）》（印刷版及電子版）
• 《2002中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展研究報告》（電子版）
  
• 《2003中國CRM年度產業(yè)研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國電信業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國銀行業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國保險業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國證券業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國醫(yī)藥業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）
  
• 《中國IT業(yè)CRM應用研究報告》（印刷版及電子版）等等。

如何報名：

培訓費用：

• 培訓費用為注冊學員每人USD$480或RMB￥4000元。
• 同一機構三人（含）以上聯合報名或獲9折優(yōu)惠。
• 通過CTI論壇在線報名，可再獲9.5折優(yōu)惠。

聯系方式：

CTI論壇客戶關系管理學院
電話：（8610）64454858
傳真：（8610）64454859
聯系人：許海燕
Email：tyler@ctiforum.com

例外管理：

1. 本次認證培訓提供有限的培訓名額，先預定付款者先得。
   
2. 所有報名者須經主辦方審定資格后方可參加，并須遵守相關規(guī)定。
   
3. 如果已報名人士無法參加培訓，可以在開課2天前通知主辦方，延至下期參加培訓。
   
4. 如果參加培訓人數過少，主辦方會延遲課程；如取消原定課程，主辦方會退回全額培訓費用。
   

主辦方：

• 關于CRCC及《中國客戶關系管理應用方法論》

　　CRCC（CRM Research Center of China）成立于2001年，在精、專、博、實的發(fā)展戰(zhàn)略指引下，CRCC目前業(yè)已擁有相當規(guī)模的企業(yè)合作伙伴、用戶成員與專家資源，正在快速成長為國際范圍內領先的、專業(yè)從事CRM及企業(yè)"e"化的研究、推廣和增值服務機構。

　　CRCC致力于推動先進管理與本土企業(yè)管理實踐結合，創(chuàng)造性推出"全流程先進管理"理論，規(guī)劃出版了"CRCC全流程先進管理思想庫"系列從書，率先創(chuàng)造提出了"中國客戶關系管理方法論"（China CRM Methodology）并已為眾多企業(yè)廣泛采用，同時獨立推出"中國CRM產業(yè)年度研究報告"，創(chuàng)建了中國CRM產業(yè)門戶網站www.CRMForum.org并負責運行。主要業(yè)務領域還包括：為CRM產品和方案提供商提供互動商機、為用戶企業(yè)提供一站式"e"化咨詢和信息化顧問服務、為學術機構和專業(yè)人士提供信息傳播和研發(fā)平臺、為用戶成員提供專業(yè)培訓等。更多詳情，請訪問www.CRMForum.org。

　　《中國CRM應用方法論》是CRCC深入挖掘利用自身的專業(yè)優(yōu)勢，調動中心擁有的國內外頂級CRM和企業(yè)信息化專家資源，在推出"中國CRM產業(yè)年度研究報告"的基礎上最終完成的。《方法論》對中國內地及香港CRM市場進行了系統(tǒng)、完整、客觀的研究、分析和評價，旨在為讀者提供中立、完整的CRM應用方法，以及清晰準確的CRM主要行業(yè)需求、產品方案和應用案例方面的科學建議。

　　在方法論層面上，CRCC對客戶關系管理理念、模式及應用方法進行了整合和創(chuàng)新，結合中國企業(yè)實際，提出了"全流程先進管理"框架下的"三層制"客戶關系管理架構，設計了適宜中國的CRM生態(tài)體系，提出了中國企業(yè)應用CRM的"雙e主導"結構。CRCC還針對企業(yè)信息化問題提出了"企業(yè)e化：全流程先進管理"的理論和方法，此外還對行業(yè)應用重點、關鍵性工作、業(yè)務流程重組等提出了中肯而科學的咨詢意見，從而為中國企業(yè)應對信息化浪潮和激烈的市場競爭提供創(chuàng)新的致勝之道。

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