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VoIP發(fā)展的新方向－IP PBX

2007/02/02

　　隨著Internet的深入應用與發(fā)展，各類新技術層出不窮，ISP、ICP、ASP等網絡公司不斷涌現，推動著數據業(yè)務持續(xù)快速增長，可望在最近幾年達到和超過話音業(yè)務。

　　IP將成為未來信息通信的主導技術，各種業(yè)務可由IP包來承載（EverythingoverIP），而IP信息流又可以在各種傳輸媒體中傳送（IPover Everything），并以IP網為基礎，最終實現數據、話音、圖像業(yè)務融合和網絡融合。采用統(tǒng)一的技術解決方案來構建新一代信息網絡，以提供話音、數據和圖像等綜合服務，將成為人們追求的目標，代表著21世紀新一代通信網絡的發(fā)展方向。IP電話是在這一新網絡時代發(fā)展起來的具有代表性的應用技術之一。

　　1.IP電話領域的最新發(fā)展方向

　　隨著IP電話走向市場，IP電話運營商為使其服務受用戶青睞，除提供話音郵件、呼叫等待和高速接入服務外，都將推出新的應用。

　　1.1 賦予普通電話IP功能

　　IP電話一種新的應用是賦予普通電話以IP能力。例如，Aplio公司最近推出的Aplio/Phone2.0能將普通電話連接至Internet，并能與兼容H.323標準的IP電話和會議軟件結合使用。

　　1.2 賦予呼叫中心網絡能力

　　有一些廠商（如美國Essl科技公司和NetSpeak公司）開始推出IP電話產品，這些產品能讓用戶使用同一條電話線打電話和接入網站，并在呼叫中心向代理商傳送為用戶服務的在線請求，因此，用戶無需斷開與Internet的連接就能獲得對代理商的實時話音接入。由于呼叫中心在眾多企業(yè)中起著為用戶提供服務的重要作用，所以網絡化的呼叫中心將會得到普遍應用。一體化的消息傳遞一體化消息傳遞是讓用戶通過一部電話或PC接入E-mail、傳真和尋呼消息。這種一體化的消息接入服務現在盡管還不普遍，但是經營IP電話網絡的業(yè)內人士認為，在今后幾年內它將會成為重要的服務方式。一些IP電話廠商目前正在開發(fā)能提供一體化消息服務的產品。

　　1.3 IP可視電話

　　IP電話另一種可能的新應用是改善IP電話呼叫的視頻連接。例如，Netspeak公司的WebPhone4.0和VocalTec通信公司的InternetPhone5等產品，都能用作實時可視電話。IP傳輸視頻（VideooverIP）與IP電話一樣也需要相當的帶寬，這一特點有助于這一技術與IP電話的結合，從而有利于那些經常面對帶寬限制的家庭和小企業(yè)用戶。

　　2.IPPBX技術的基本原理及特點

　　PBX（專用交換機）簡而言之就是集團電話，它被廣泛地運用在企業(yè)辦公機構中，極大地提高了企業(yè)的辦事效率。但傳統(tǒng)的PBX存在不少問題，首先是它對新興的CTI（計算機與電話集成）和VoIP支持不夠，而且傳統(tǒng)的PBX都采用的是專用技術，缺乏開放性和標準性，并且價格昂貴。近年，隨著Internet的流行和IP的成功，基于IP協(xié)議的IPPBX應運而生，有望解決傳統(tǒng)PBX的不足。

　　IPPBX電話交換機系統(tǒng)實現計算機網與電話交換機的功能合一，將會在二十一世紀的通信業(yè)中起著重要的作用。IPPBX網絡系統(tǒng)內各電話終端采用IP方式進行數據通信，不僅能進行通話，還能實現文本、數據、圖像的傳輸，將電話網和計算機網統(tǒng)一成一個整體，實現局域網內的電子辦公。特別是在遠距離協(xié)作商務、電子辦公中將會充分發(fā)揮其強大的資源優(yōu)勢，為商業(yè)合作、工作重組帶來便捷。IPPBX局域網內的控制中心可根據局內外的具體情況，對計算機網絡、電話網絡進行有效地管理，達到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網間借助Internet網，可實現遠距離通信、電子辦公和電子商務。傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來實現集團電話的功能，而IP PBX則使用了TCP／IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網上實現了相同的功能。圖1顯示了一個典型的IP PBX應用環(huán)境拓撲圖，其中IP PBX套件包含了一個集中控制臺軟件、一個支持H.323協(xié)議的PSTN網關和多個以太網電話，以及可選的反向網關（Reverse Gateway）。控制臺軟件是IP PBX的核心部分，它可以配置電話的分機號碼（Extension Number）、功能按鈕以及通話管理和路由策略；PSTN網關用來實現IP網絡和傳統(tǒng)電路交換電話網的通信，完成異種網絡的電話呼入和呼出；反向網關用來為傳統(tǒng)的模擬電話和傳真機服務。

　　當用戶拿起電話呼叫另一方時，系統(tǒng)自動將撥號字串和命令傳向控制臺軟件，由它來定位被叫方的地址并受理呼叫申請。一旦呼叫建立起來，后續(xù)的語音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經過控制臺，有效地減少了時延。

　　在網絡中的H.323客戶端（如Netmeeting用戶）同樣可以和其它電話進行通話，在建立連接前，它需要撥打對方的分機號碼，到達控制臺后再建立連接。若對方占線，可以回傳一個忙音信號或者直接把呼叫轉移到被叫方的語音信箱，具體得看對方的設置情況。

　　IPPBX還可仿真電路交換，從IP網絡中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網絡之中。

　　2.1 IPPBX的基本特點

　　由于IPPBX建立在一個開放的IP標準上，所有的產品都遵循相同標準，互通性強，而傳統(tǒng)的PBX含有各個廠家的專用技術，產品之間互通性、兼容性較差。故采用IPPBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產品時維護專有設備的費用。

　　IPPBX的擴展性能好，當需要在已有的PBX上擴充多個分支電話時，老的PBX設備大多不支持這種擴充，必須換掉內部模塊，這是一筆不小的開銷，而若采用IPPBX，只要用一半左右的錢就夠了。而且IPPBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專用數字電話。IP PBX還有一個非常吸引人的優(yōu)點是，它可利用其VoIP功能用市話價格撥打長途電話，極大地節(jié)省了長途通信費用。

　　2.2 IPPBX發(fā)展的難點

　　IPPBX將會在未來通信領域大行其道嗎？不一定。道理很簡單，盡管以IP為基礎的通信設備前景看好，但以PBX形式出現的產品不一定被看好。在VoIP領域，可以想到的實現方式太多了，以致于從1993年出現CT（計算機電話）概念后，各式各樣的技術層出不窮。到現在為止人們還沒有就CT、IPPhone、InternetPhone以及Net Phone等概念進行統(tǒng)一，VoIP所需要的產品技術標準也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢，但由于其技術基礎與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領域其他新技術和新設備的競爭。

　　2.3 IPPBX的發(fā)展方向

　　盡管IPPBX在發(fā)展中遇到很多問題，但是IPPBX還是頑強地出現在我們面前，我們相信他能夠成為服務于大眾的優(yōu)秀產品。因此，有必要探討IPPBX今后的市場熱點在那里，這將是IP PBX體現其生命力的最好途徑。

　　2.3.1 IP PBX是構建新一代呼叫中心的理想平臺

　　呼叫中心發(fā)展到CTIServer模式已經過了三個階段：

　　（1）單一的PBX及人工坐席；

　　（2）PBX及計算機輔助的人工坐席；

　　（3）PBX通過CTServer與計算機網絡綜合。

　　通過對呼叫中心的發(fā)展，不難看到，呼叫中心發(fā)展趨勢具有服務對象和服務手段多元化、計算機技術應用的深入和一體化等特點。因此，在新一代呼叫中心發(fā)展（不妨稱之為"第四代呼叫中心"）中至少必須解決以下一些問題：

　　（1）能為來自Internet（撥號上網或WWW）、Fax、Telephone等的用戶提供服務；

　　（2）能降低成本，使中小型用戶也能擁有自己的呼叫中心；

　　（3）能提供更多、更好的性能；

　　（4）應具有呼叫中心之間的聯(lián)網功能，進行呼叫中心之間資源的有效調配。

　　采用IPPBX作為平臺的呼叫中心完全解決了上述問題。IPPBX產品具有更高的性能價格比，它必將給呼叫中心帶來更多的市場契機。很多人傳統(tǒng)地認為CTI=C+T，特別是熟悉呼叫中心的人都認為CT Server扮演著一個加號的角色，認為CTI雖然提高了呼叫中心的性能，同時也增加了其運營的成本。IP PBX毫無疑問是CTI的又一次發(fā)展，它不再是兩網簡單的相加，而是徹底去掉了一套昂貴的PBX網絡及兩網連接設備，電話網絡僅成為服務對象接入的一個手段，這種系統(tǒng)結構的設計使得呼叫中心的成本至少降低了30%，同時由于開放的IP PBX能夠提供許多功能，使得呼叫中心的性能價格比得到極大提高。

　　2.3.2 IP PBX是構建未來綜合信息系統(tǒng)的有效方式

　　90年代初，互聯(lián)網商業(yè)化的普及成功并由此引起的生活和商業(yè)方式的革命性變革直接導致了兩個爆炸性增長：上網人數和各種各樣的Web網站。互聯(lián)網世界的摩爾定律由芯片時代的18個月縮短為半年，每半年主要ISP的互聯(lián)網骨干鏈路的帶寬就要增長一倍。另一方面，新的商業(yè)模式不斷出現，人們已不滿足于單一數據或是文本文件的傳輸。對圖像、聲音、視頻的傳輸要求加劇了對帶寬的需求。TCP/IP協(xié)議的產生使傳統(tǒng)電信業(yè)務和網絡數據業(yè)務的綜合統(tǒng)一成為可能。所以，近年來世界各大電信公司紛紛進行戰(zhàn)略重組，采用高速寬帶IP交換路由技術構筑電信業(yè)務網絡，業(yè)內人士對寬帶網的傳輸速率約定俗成的定義是至少應達到2Gb/s。在這樣一個寬帶網絡中，許多業(yè)務可以有效地進行融合，各種業(yè)務可以通過有限的接口接入到這一網絡中，這就是大家所追求的綜合信息網絡。IPPBX并附加上MCU的功能將是構建這一網絡有效交換節(jié)點的方式之一，特別適合于中、小網絡系統(tǒng)的構建。

　　2.3.3 IP PBX可取代部分集團電話系統(tǒng)

　　IPPBX能夠為集團用戶提供全面的網絡和語音解決方案，可以滿足保持企業(yè)持續(xù)運作和蓬勃發(fā)展的全方位需求。從復雜的呼叫控制和呼叫中心能力，到集成的語音郵件和計算機/電話集成；從呼叫者身份識別到多重、多級自動值機員，到終端話機的輕松添加、移動和改變；從局域網和廣域網（LAN/WAN），到Internet的連接能力。使企業(yè)能夠以經濟、可管理的方式獲得所有功能。IPPBX通信系統(tǒng)最優(yōu)異的特性應該是其靈活性。它適應企業(yè)運營的方式。

中國通信網(www.c114.net)

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