聯想“寬帶通”不能接聽電話遭投訴

2005/11/18

　　購買聯想電腦附送“寬帶通”軟件，號稱可直接網上撥打、接聽電話。然而，由于沒有和運營商協(xié)調好，“寬帶通”上海地區(qū)的用戶只能撥打電話不能接聽電話。昨日，聯想電腦上海公司表示，將繼續(xù)與運營商協(xié)商，盡量開通相關功能，同時在網站公告實情，修改相關廣告內容。

　　最近，家住寶鋼八村的黃先生在上海壹加壹商貿有限公司一分公司選購電腦時，被聯想電腦隨機贈送的“寬帶通”軟件所吸引。根據該款軟件產品說明書介紹，只要是寬帶用戶，在安裝該款軟件后，即可享用網絡電話功能，直接在網上撥打和接聽電話。黃先生當即花7000元買下了聯想天驕1120型電腦。然而，黃先生在實際使用過程中發(fā)現，該軟件只能撥打電話卻不能接聽電話，非但沒有給他帶來便捷，反而徒增了很多煩惱，一氣之下，黃先生投訴寶山區(qū)消保委要求退貨。

　　記者致電聯想電腦上海有限公司，客戶服務部負責人解釋，由于撥打網絡電話與接聽電話不是同一個平臺，撥打是單向的、固定的，只需將語音信號轉變成數字信號通過網絡傳播，而接聽電話進來的線路較多，比較復雜，需要通過運營商的平臺支持。由于運營商目前還沒有開通相關的功能，因此還不能實現接聽電話。

　　對此，寶山區(qū)消保委認為，聯想電腦隨機贈送的“寬帶通”軟件使用的均是北京總公司出版的產品說明書，其中對在上海地區(qū)使用的實際情況沒有作出具體說明，造成產品說明與實際不符，違反了《消法》相關規(guī)定，一定程度上侵犯了消費者的知情權。經調解，聯想公司表示將盡快為黃先生辦理退貨手續(xù)。

　　聯想上海公司同時表示，考慮到這款“寬帶通”軟件涉及到的上海用戶較廣泛，將與運營商繼續(xù)進行協(xié)商，盡量開通相關功能。同時要做好告知工作，將在網站上公開通告實際情況，并修改相關的廣告內容。

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