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CeBIT 2009：新CRM模塊管理客戶流程

布加迪編譯 2009/03/06

　　GEDYS IntraWare公司在CeBIT 2009上發(fā)布新的CRM模塊“Analytics”和“Travel”。2號展廳B20攤位每天都有Lotus Notes 8.5的現(xiàn)場演示，觀眾還有機會免費獲得CRM模塊“Travel”（德國版）的許可證。

　　一家公司能不能在經濟上取得成功，關鍵在于能不能建立及保持良好的客戶關系。這就給許多公司帶來了挑戰(zhàn)：需要準確地分析及識別客戶們的現(xiàn)有需求，然后為客戶提供最優(yōu)良的服務。為了做到這一步，就有必要充分利用專業(yè)的客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)，而軟件解決方案可以改善這種系統(tǒng)。

　　正是遵循這樣的思路，CRM專業(yè)公司GEDYS IntraWare利用基于Lotus Notes的CRM套件GEDYS IntraWare 7，以一種創(chuàng)新的方式全面了解客戶情況：員工只要點擊一下鼠標，就可以在已經退出電子郵件收件箱的情況下，實時訪問某個客戶的所有相關數(shù)據(jù)。借助GEDYS IntraWare 7，就能以一種高效、一致、透明的方式組織管理一家公司的所有客戶流程：從管理整個公司的客戶地址、團體預約、促銷活動、客戶投訴和文檔，到符合信息技術基礎設施庫（ITIL）標準的求助臺（Helpdesk）以及利用電子客戶文件和機遇管理精心設計的銷售信息系統(tǒng)，不一而足。

　　如今兩個新的、重要的CRM模塊添加到了GEDYS IntraWare 7 CRM套件中，該套件被IBM公司授予這一稱號：全球最佳的總體IBM Lotus軟件解決方案。這兩個新模塊在今年德國漢諾威舉辦的CeBIT上展示。GEDYS IntraWare GmbH 的首席執(zhí)行官Ralf Geishauser解釋：“我們的新模塊‘Travel’面向旅行成本協(xié)作管理；該新模塊讓符合法規(guī)的旅行成本結算成為了可能。另外，這個工具界面直觀，結合了實現(xiàn)客戶幫助和離線辦公的重要功能。”另外，自動創(chuàng)建的賬目記錄以及為會計部門設計的界面可支持最佳的工作流，以便受理及審批一家公司不斷上升的旅行開支。Geishauser說：“成本的精確控制是制訂競爭價位、同時獲得利潤的基礎。”

　　新穎、智能化的報表模塊“Analytics”提供了高效的數(shù)據(jù)分析，從而為管理層作出明智的決策提供了依據(jù)。因而，將來就能極其準確地確定CRM流程中的客戶需求。新的解決方案可以把操作型CRM系統(tǒng)長期收集而來的所有相關數(shù)據(jù)轉化成詳細的分析結果。Ralf Geishauser 解釋：“這些分析可以用在界面直觀的CRM系統(tǒng)中，提供了可靠的決策依據(jù)，以便公司開展營銷和銷售活動以及進一步的客戶相關活動及針對目標群體的促銷活動。這樣一來，它們?yōu)楣救〉米畲蟮某晒ψ龀隽酥卮筘暙I。”

　　在2號展廳B20攤位，GEDYS IntraWare公司向CeBIT的所有觀眾展示了CRM套件GEDYS IntraWare 7新穎、創(chuàng)新的功能和模塊。另外，這家CRM專業(yè)公司還通過幾次每天都有的現(xiàn)場演示展示了Lotus Notes 8.5，每位參觀GEDYS IntraWare攤位的觀眾都有機會免費獲得五個“Travel”許可證（德國版）。

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