CRM看上去很美實(shí)施起來比較難

2002/11/05

　　CRM看上去很美，但是實(shí)施起來比較難，實(shí)施的障礙比較多。綜合起來主要有以下三個(gè)方面：

　　CRM的投資回報(bào)──究竟收益有多少？企業(yè)在多長時(shí)間能夠見到效益？這是企業(yè)最關(guān)心的問題。

　　CRM應(yīng)用的界定──規(guī)模多大比較好？需要投入多少資金？范圍多廣最適合？都涉及什么部門？數(shù)據(jù)采集和輸入的起點(diǎn)應(yīng)該在哪里？是從分公司的層次還是從維修站開始？

　　實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)──羅馬不是一天就可以建成的，同樣，CRM也不是在一個(gè)晚上就可以搞定的，從項(xiàng)目的正式啟動(dòng)到上線的全部過程，每一個(gè)步驟都需要與廠商打交道。

　　除此之外還有企業(yè)自身的不確定因素，以及關(guān)聯(lián)單位和客戶等諸多因素。由于CRM的實(shí)施周期比較長，不可控制的變量比較多，因而形成了一定的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)

CRM：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義 2002-11-05

客戶關(guān)系管理(CRM)--使全員營銷成為可能 2002-11-04

也為自己做嫁衣——咨詢公司如何CRM？ 2002-11-01

評(píng)論：中國的CRM需要“二次開發(fā)” 2002-11-01

分類信息: 文摘技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
翁牛特旗| 五家渠市| 隆回县| 淳化县| 惠来县| 白朗县| 房山区| 卓资县| 桦川县| 维西| 临泽县| 吐鲁番市| 济宁市| 河间市| 大田县| 威远县| 保亭| 乌鲁木齐县| 万载县| 华容县| 镇赉县| 兴仁县| 甘洛县| 灵宝市| 封丘县| 吴江市| 海南省| 巴彦县| 麻江县| 秀山| 镇原县| 衡南县| 天等县| 梁山县| 嘉峪关市| 洱源县| 大洼县| 黑水县| 卓资县| 舒城县| 蕲春县|