CRM：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
2002/11/05
服務(wù)不可能是完美的。即便是名列《財(cái)富》500強(qiáng)的企業(yè),其5年內(nèi)的平均客戶回頭率也僅有50%。從客戶角度看,在放棄原有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶中,68%是由于某個(gè)員工的原因。這表明我們有很大的改進(jìn)空間。可以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強(qiáng)大的獲利能力。新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報(bào)
| CRM看上去很美 實(shí)施起來比較難 2002-11-05 |
| 如何讓CRM真正為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 2002-11-05 |
| 客戶關(guān)系管理(CRM)--使全員營銷成為可能 2002-11-04 |
| 也為自己做嫁衣——咨詢公司如何CRM？ 2002-11-01 |
| 評論：中國的CRM需要“二次開發(fā)” 2002-11-01 |