CRM：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義
2002/11/05
服務(wù)不可能是完美的。即便是名列《財富》500強的企業(yè),其5年內(nèi)的平均客戶回頭率也僅有50%。從客戶角度看,在放棄原有業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶中,68%是由于某個員工的原因。這表明我們有很大的改進(jìn)空間�？梢蕴峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)將比競爭對手擁有更迅猛的增長勢頭和更強大的獲利能力。| CRM看上去很美 實施起來比較難 2002-11-05 |
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