CRM研討會開幕 行業(yè)應(yīng)用成主題

2001/12/17

　　12月17日至19日，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院(CCID)、國家電力公司發(fā)輸電運營部、北京郵電大學(xué)CTI研究中心共同主辦的“第二屆CRM國際研討會、第三屆CTI高峰研討會”在京拉開帷幕。500多名來自電力、電信、郵政和金融等行業(yè)的代表參加了會議。

　　本次研討會的主題為“面向行業(yè)、面向應(yīng)用”，研討會設(shè)主題報告、專題演講、實施案例介紹、行業(yè)實施方案推薦、專家論壇等活動，并特別安排了電力系統(tǒng)專場和郵政系統(tǒng)專場，邀請電力行業(yè)和郵政行業(yè)的專家，以及管理咨詢公司針對CRM在不同行業(yè)的應(yīng)用進行了研討。

　　參加本次研討會的主要廠商有Oracle、SAP、HP、AVAYA、德勤、西門子、美國埃施朗、華為、通廣北電、香港電力、Precom、新太集團、佳訊飛鴻、賽迪呼叫等。會場外還設(shè)方案和產(chǎn)品展示區(qū)。

　　德勤咨詢大中國區(qū)戰(zhàn)略策劃與營運管理業(yè)務(wù)合伙人莫杰夫先生就“客戶關(guān)系管理（CRM）在電力行業(yè)的應(yīng)用”這一話題與到會者分享了德勤咨詢在國際上的經(jīng)驗和近幾年來為國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗。同時他還對企業(yè)應(yīng)該如何建筑一個成功的CRM架構(gòu)以及如何從CRM系統(tǒng)中獲取實際的經(jīng)濟利益作了具體的闡述，為與會的企業(yè)提供了具有借鑒意義的觀點和咨訊。

中國計算機報　2001/12/17