全球mCRM市場達1.18億美元

2001/08/09

　　隨著移動商務的興起，移動顧客關(guān)系管理（mCRM）也成為企業(yè)角逐的另一應用焦點，過去由于受限于要保證公司獲利來源，移動顧客關(guān)系管理一直是被用于銷售（sales application），然而根據(jù)Datamonitor的研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)與員工之間的服務應用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點。

　　2000年全球移動顧客關(guān)系管理的市場約有7500萬美元的市場規(guī)模，然而隨著無線載體的增加、帶寬的提高、以及應用層面的多元化，預計2001年這一市場將會提升至1.18億美元，而到2005年將擴大到17億美元。面對此一龐大市場商機，Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準備進入市場。

　　雖然目前B2C電子商務不被各界看好，但通過移動通訊這一工具達到移動商務和移動顧客關(guān)系管理，不僅可以應用在定位服務(location-based services)、個人區(qū)域網(wǎng)絡(personal area networks,例如藍牙)，使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切，甚至可對不同顧客提供不同個性化的服務，以達到一對一顧客關(guān)系服務，這些都將是未來移動商務發(fā)展的應用范圍。

摘自中國計算機報 2001/08/09