CRM添新丁PeopleSoft新推模仿軟件

吉納 2001/08/06

　　PeopleSoft公司今日宣布，將于8月28日推出客戶行為模仿軟件，該軟件將成為CRM（客戶關(guān)系管理）軟件中最新成員。新推出的CRM軟件具有以下三項功能：建立豐富的客戶信息、提供客戶模型及計算客戶得分功能。

　　在客戶模型方面，該軟件將通過采用數(shù)據(jù)分析方法來建立具有前瞻性、越區(qū)性模型。

　　客戶得分功能將通過模型來為消費者評分，這些分數(shù)將被用于市場、客戶交流、銷售隊伍自動控制以及其他應(yīng)用中。

　　此外，還可通過客戶模型來查找客戶信息，比如，哪位客戶正在使用呼叫中心系統(tǒng)，哪位客戶準(zhǔn)備參加培訓(xùn)，這樣，公司就可以有針對性的對客戶實行優(yōu)惠措施。 PeopleSoft預(yù)計，

　　該軟件的推出將成為Oracle、SAP、Siebel和E.piphany同類產(chǎn)品的強勁對手。

《賽迪市場專家》 2001/08/06