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徐 樹 模 專 欄

簡 介

  宏盛高新技術(shù)有限公司 顧問

  隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,以及我們的客戶對服務(wù)要求的提高,呼叫中心數(shù)量不斷增加,規(guī)模也在不斷擴(kuò)大,企業(yè)需提供更多資源為用戶提供更多元化服務(wù)。但如何在兼顧客戶滿意度及企業(yè)運(yùn)營成本的前提下,將這些資源做最佳的運(yùn)用?完整的人力優(yōu)化管理包括了話務(wù)預(yù)測、排班管理、坐席監(jiān)控及現(xiàn)場管理,就是來幫助我們解決這個嚴(yán)峻的管理議題。中國與西方在人力優(yōu)化管理有什么差異呢? 為何西方的人力優(yōu)化管理軟件到了中國會出現(xiàn)水土不服的情形呢?

   徐樹模顧問有近20年亞太區(qū)呼叫中心營運(yùn)顧問經(jīng)驗(yàn),他帶領(lǐng)的排班顧問團(tuán)隊(duì)專注于呼叫中心人力資源規(guī)劃、發(fā)展與最佳化,于大中華區(qū)的電信、銀行、交通、零售、物流等行業(yè),具備豐富的系統(tǒng)實(shí)施與顧問服務(wù)經(jīng)驗(yàn),曾服務(wù)的客戶包括:花旗銀行、渣打銀行、中國信托銀行、國泰世華銀行、中華航空、長榮航空、DHL、新光人壽...等,F(xiàn)任職宏盛高新技術(shù)股份有限公司資深顧問。

 

 

 

主要文章

 

客服中心如何對任務(wù)型的來電服務(wù)做排班與人力調(diào)度 徐樹模 2009/10/28

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