全媒體聯(lián)絡(luò)中心平臺—英立訊ZingSwitch&r

         英立訊科技作為高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心的倡導(dǎo)者，專心致力于聯(lián)絡(luò)中心的核心技術(shù)，關(guān)注客戶體驗，其新一代聯(lián)絡(luò)中心體系架構(gòu)ZingFramework®實現(xiàn)了完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)。

         ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品，正是在ZingFramework®架構(gòu)的基礎(chǔ)上致力于為您建立一個全媒體融合、全業(yè)務(wù)支持的一體化聯(lián)絡(luò)中心平臺。ZingSwitch® CVNET(i)產(chǎn)品線涵蓋PBX（交換機）、ACD（自動路由分配）、CTI（計算機語音集成中間件）、IVR（自動語音應(yīng)答）、REC（全程錄音）、ZO（智能外撥）、UC（全媒體融合通訊）、VPortal（語音門戶）等核心模塊，通過SOA統(tǒng)一服務(wù)為您提供一個安全、穩(wěn)定、大容量、功能完備、可擴展，并且貼合業(yè)務(wù)需求的無縫集成平臺。

         采用英立訊科技基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)呼叫中心平臺ZingSwitch® CVNET(i)。

         系統(tǒng)的體系架構(gòu)充分了體現(xiàn)兼容性、易擴展性、先進性及安全性特點。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)采用交換機方案，整體架構(gòu)清晰合理，健壯性強，易于擴充，支持異地接入，支持遠程座席代表。

         英立訊呼叫中心系統(tǒng)提供了一套專用的完整的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)接口，保證與用戶CRM等業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進行無縫集成，實現(xiàn)信息共享和工作協(xié)同，最大限度的保障用戶的投資。

         ZingSwitch® CVNET(i)產(chǎn)品能夠在單個集中點組建超大規(guī)模的呼叫中心平臺。這種系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)勢在于：

         高穩(wěn)定性：在呼叫平臺中，系統(tǒng)的大容量由各個獨立的IP語音網(wǎng)關(guān)AG100來分擔(dān)，單臺交換機可以工作于最優(yōu)的性能狀態(tài)，可以承受大話務(wù)量和海量錄音，保證了電信級的系統(tǒng)穩(wěn)定性。

         高容錯性：各臺AG100（IP語音網(wǎng)關(guān)）均獨立工作，即使其中一臺發(fā)生故障，也不會影響整個呼叫中心平臺的運行，從而保障了系統(tǒng)具備一定的容錯性。

         高擴展性：CVNET(i)具有強大靈活的系統(tǒng)擴展性，無論是語音通道的數(shù)量還是相應(yīng)的功能模塊（例如傳真、IVR許可等），都可以進行無障礙擴容。而且系統(tǒng)擴容不影響呼叫中心的運行。

          功能完備：CVNET(i)具有豪華、完備的功能，包括PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、外撥、傳真等功能的“Total Solution”解決方案，不僅能快速的搭建滿足用戶需求的運行平臺和業(yè)務(wù)平臺，而且免除了用戶運維的難度。從整體上提高了系統(tǒng)的性能和可維護性。

         英立訊科技“感·動中心”所體現(xiàn)出來的聯(lián)絡(luò)中心價值，正是基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺和運營績效管理平臺作為立體支撐，強調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)，為客戶提供四維一體的“感知·互動”價值：

         感知：融合全渠道的聯(lián)絡(luò)溝通，包括語音、視頻、傳真、郵件、短信等多種UC通信方式。

         互動：支持全業(yè)務(wù)的互動體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)模式的多樣化和運營管理的虛擬化，通過SOA服務(wù)擴展為客戶提供個性化服務(wù)和精準式營銷。

         效率：基于CTI云計算的高效能計算架構(gòu)，高效的運營和績效管理平臺，以及基于產(chǎn)品的規(guī)范化實施從而體現(xiàn)的高效交付能力。

         發(fā)展：緊密融合業(yè)務(wù)，徹底改變現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心人機交互的模式，完全適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的服務(wù)架構(gòu)，實現(xiàn)新業(yè)務(wù)的隨需增加和現(xiàn)有業(yè)務(wù)的動態(tài)成長。

         我們?yōu)橛脩袈?lián)絡(luò)中心項目所配置的系統(tǒng)平臺，是建立在英立訊科技ZingSwitch® CVNET(i)平臺上的聯(lián)絡(luò)中心將是一個密切集合用戶應(yīng)用的、系統(tǒng)功能強大的、高穩(wěn)定和安全可靠的應(yīng)用平臺，同時具有易于操作、靈活擴展、無縫升級、集中管理等優(yōu)異特性，提供豐富和標準的系統(tǒng)接口與業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如CRM、ERP等）進行無縫集成，滿足用戶業(yè)務(wù)迅速增長的需求。