虛擬組網(wǎng)提供完整的端到端解決方案，充分利用虛擬化的組網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)完全分布式和集中分布式的有效結(jié)合，根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，按照區(qū)域，劃分成幾個(gè)大的分中心，分中心之間采用完全分布式組網(wǎng)，每個(gè)分中心內(nèi)部根據(jù)本區(qū)域內(nèi)的特點(diǎn)，采用不同規(guī)模的集中分布式組網(wǎng)，從而形成一個(gè)跨地理區(qū)域的呼叫中心系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最少投資和最佳服務(wù)。
具有如下主要特點(diǎn)：
·適合機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)或服務(wù)運(yùn)營多區(qū)域分布（中心點(diǎn)＋多個(gè)中大規(guī)模的分支聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)），尤其適合對服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一整合的大型用戶；
·規(guī)范統(tǒng)一的工作流程，更好的保證提供不斷優(yōu)化的服務(wù)；
·全球范圍內(nèi)任意部署呼叫中心，統(tǒng)一運(yùn)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)；
邏輯的統(tǒng)一：一個(gè)系統(tǒng) （PBX、CTI、CRM、知識庫等）
物理的分布：多個(gè)中心（設(shè)備中心、管理中心、數(shù)據(jù)中心、座席中心、接入中心、分支聯(lián)絡(luò)機(jī)構(gòu)）任意部署
動態(tài)成長：規(guī)模隨業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)擴(kuò)展
系統(tǒng)拓?fù)鋱D如下：
