近日，2012中國軟件行業(yè)投融資高峰論壇在北京召開。眾多國家工業(yè)和信息化部、國家科學技術部、北京市經(jīng)濟和信息化委員會、中關村管委會和北京市海淀區(qū)政府等領導，以及相關的國內(nèi)外頂級投資機構、券商、律所、IT企業(yè)負責人匯集一堂，共同圍繞圍繞IT業(yè)投融資、IT企業(yè)創(chuàng)新進行探討，并開展專題演講及高峰對話。
來自中國“云計算“應用領域的領軍企業(yè)—北京訊鳥軟件有限公司受邀參加本次論壇，訊鳥公司總裁吳益民現(xiàn)場與參會嘉賓互動，現(xiàn)場講述云計算科技與金融創(chuàng)新的完美結合。吳益民以訊鳥云計算服務產(chǎn)品的特性和對于企業(yè)和經(jīng)濟發(fā)展的價值解讀為例，指出云計算產(chǎn)業(yè)革命性、創(chuàng)新性的技術應用變革，必須結合推動云計算的概念的實際落地應用，例如多年來訊鳥一直扎根呼叫中心及應用系統(tǒng)運營市場，目前訊鳥在云聯(lián)絡中心的行業(yè)客戶數(shù)量達到數(shù)千家，市場占有率超過30%。吳益民的觀點獲得了眾多國內(nèi)外頂級投資機構、券商、律所和IT企業(yè)負責人普遍的認可和共鳴。
云聯(lián)絡中心對于金融機構的意義
根據(jù)權威機構Frost&Sullivan的研究，云計算技術來極大刺激了呼叫中心市場的增長。2009年-2016年，亞太區(qū)基于云計算和托管的呼叫中心市場將以每年超過15%的速度增長，而Gartner也預測，未來全球新增坐席的1/10都將采用云坐席終端，20%的企業(yè)將采用按需使用的云聯(lián)絡中心解決方案，云聯(lián)絡中心的市場前景將非常廣闊。
基于云計算技術的呼叫中心由于其特有的靈活性和數(shù)據(jù)分析功能，正越來越受到金融機構的青睞。云計算的呼叫中心平臺的“按需調(diào)配”、“彈性”、“分布式部署”、“跨地域統(tǒng)一管理”“容災冗余”、“信息安全”及“數(shù)據(jù)不丟失”等特性，大大降低了呼叫中心的成本，提升工作效率。架構在云計算平臺上的智能分析系統(tǒng)，能夠為金融機構電話銷售的成交率提升提供解決方案。
云計算技術正在為金融機構的營銷服務開啟一個新的時代。智慧化的云呼叫中心和聯(lián)絡中心讓金融機構和客戶之間的空間阻隔和信息阻隔成為過去，讓營銷模式的轉型和無縫溝通成為可能。未來，金融機構會把越來越多的業(yè)務遷移到云平臺上，借助云計算技術整合更多的營銷渠道，提高盈利能力和市場競爭力。
關于訊鳥
訊鳥軟件是中國領先的云聯(lián)絡中心及應用系統(tǒng)運營服務商，專注于提供以聯(lián)絡中心為內(nèi)核的平臺軟件和應用軟件，通過打造基于云計算的營銷管理最佳實踐，有效管理客戶接觸效果，改進業(yè)務流程和客戶接觸行為，保證企業(yè)的長期成功。訊鳥軟件每年的復合增長率超過100%，目前已成為中國“云計算”領域成長最快的廠商之一。
