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中科信利

中科信利智能語音導航系統

2016-05-24 16:55:10   作者:   來源:CTI論壇   評論:0 點擊:


  中科信利智能導航系統,將智能語音技術引入IVR系統,通過智能語音交互的方式替代原有按鍵式交互流程,使菜單扁平化,簡化了人機交互流程,顛覆了用戶的原有使用習慣,為用戶帶來了良好的用戶體驗,還能夠大幅度降低企業(yè)客服人員成本。
  智能語音導航系統為分布式語音平臺,通過調度服務器實現分布式語音處理,通過MRCP服務器實現與IVR平臺的對接。
  產品優(yōu)勢:
  • 全業(yè)務范圍導航交互:實現按鍵IVR流程中全業(yè)務節(jié)點,進入語音導航后用戶說出相應的需求或關鍵字,系統將跳轉到用戶需要的目標業(yè)務節(jié)點。
  • 菜單扁平化:改變傳統的按鍵式自助服務,用戶使用語音識別/理解與系統交互,縮短現有菜單路徑。
  • “隨意說”跳轉:支持任意節(jié)點的隨意說跳轉,無需逐層返回主菜單。
  • 上下文關聯:能夠對用戶的自然語音進行上下文意圖分析,理解餓出用戶的準確意圖,進而提供智能語音應答功能,實現人性化交互。
  • 智能打斷:在智能語音服務的提示音播放過程中隨時說出自己的需求,而無需等待播放結束,系統能夠自動進行判斷,停止提示語的播放,并立即對用戶的語音指示做出響應。
  • 錯誤處理:在每個識別對話狀態(tài),為可能發(fā)生常見錯誤類型(拒識、超時、按鍵錯誤)提供錯誤處理。
  • 全局命令:用戶在任何識別狀態(tài)下,都可以說出一組特定的命令詞(轉人工,幫助,主菜單,重聽),每個特定的命令詞用來實現一個特定的功能,從而方便用戶快速回到主菜單或獲得系統幫助。
  典型應用:
  以阿里巴巴支付寶客服中心95188為例,2013年5月30日上線以后,日常支持100路語音識別并發(fā),高峰時支持400路語音識別并發(fā),語音導航系統日均呼叫量超過15萬通,并且成功通過了雙十一和雙十二高并發(fā)的考驗。與此同時,語音導航系統的業(yè)務辦理時間相對于傳統按鍵式IVR系統更加高效,為企業(yè)降低客服人力30%左右。

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