Teleopti 是全球性解決方案提供商，為大中型聯(lián)系中心提供人力資源管理與績效解決方案（通稱排班管理）。日前，本公司有機(jī)會再次與華為合作，攜手為山東電信客服提供排班技術(shù)管理方案。該方案不僅適用于傳統(tǒng)的電話服務(wù)技能隊(duì)列的排班應(yīng)用，還將服務(wù)于多媒體服務(wù)技能隊(duì)列，多媒體服務(wù)的技術(shù)方案由華為提供。
“電信運(yùn)營商正在追求客戶服務(wù)手段的創(chuàng)新，系統(tǒng)的使用多媒體服務(wù)技術(shù)和與之類似的SNS （社交媒體）等開放式的服務(wù)技術(shù)手段主動服務(wù)客戶，并做市場輿情監(jiān)控。華為則順應(yīng)這一趨勢提供了完善的技術(shù)解決方案，并通過TELEOPTI 的排班管理方案把這個技術(shù)服務(wù)體系也納入到日常的運(yùn)營管理，使之更加量化和精細(xì)化。”華為的BSS IPCC 產(chǎn)品線總監(jiān)王維先生作出如此評述。”
