CTI論壇(ctiforum)4月25日消息（編譯/劉煜）:MTN公司是尼日利亞最大的電信運(yùn)營(yíng)商，為約3800萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)。他們?cè)贚agos、 Kano 和 Jose三個(gè)城市有3個(gè)呼叫中心站點(diǎn)。Lagos是最大的站點(diǎn)擁有1000多個(gè)座席代表。目前，尼日利亞MTN客戶(hù)服務(wù)公司擁有2500多名坐席支持4種語(yǔ)言的最終用戶(hù)。
由于原有勞動(dòng)力管理（WFM）系統(tǒng)與華為公司IPCC缺乏無(wú)縫集成，導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，實(shí)施周期太長(zhǎng)，而且該工具對(duì)于用戶(hù)使用起來(lái)過(guò)于復(fù)雜。
Teleopti CCC勞動(dòng)力管理（WFM）解決方案實(shí)施后，通過(guò)華為公司的支持，Teleopti公司只花了2個(gè)星期時(shí)間，在3個(gè)站點(diǎn)安裝Teleopti CCC系統(tǒng)，并投入使用，解決了上述問(wèn)題。
尼日利亞MTN公司項(xiàng)目經(jīng)理Hu Haiqing表示：“在任何華為公司呼叫中心項(xiàng)目中，這是我曾經(jīng)歷過(guò)的最快和最優(yōu)秀的WFM項(xiàng)目。”
安裝完成后，Teleopti公司的WFM高級(jí)顧問(wèn)Adish先生對(duì)有關(guān)調(diào)度、管理人員和關(guān)鍵用戶(hù)進(jìn)行了2周的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)之后，尼日利亞MTN公司開(kāi)始使用Teleopti CCC。
尼日利亞MTN公司源管理和WFM團(tuán)隊(duì)的Oluchi先生、Ademola先生、Wali先生評(píng)論說(shuō)：“我們從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，可以在一個(gè)單一的系統(tǒng)中同時(shí)處理所有復(fù)雜的任務(wù)，用戶(hù)界面友好和易于理解”。他們毫不猶豫地簽署了UAT的報(bào)告。
Adish自信地說(shuō)：“我們將為客戶(hù)提供進(jìn)一步的咨詢(xún)，幫助尼日利亞MTN，公司改善其客戶(hù)服務(wù)水平，同時(shí)實(shí)現(xiàn)高的員工滿(mǎn)意度。我們也將幫助客戶(hù)提高每座席服務(wù)能力，通過(guò)適度增加人手處理高峰業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。”
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