工銀瑞信基金管理有限公司是我國(guó)第一家由國(guó)有商業(yè)銀行直接發(fā)起設(shè)立并控股的合資基金管理公司。自2005年成立以來，公司堅(jiān)持“以穩(wěn)健的投資管理，為客戶提供卓越的理財(cái)服務(wù)”為使命，依托強(qiáng)大的股東背景、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的投研體系、嚴(yán)密的風(fēng)控機(jī)制和資深的管理團(tuán)隊(duì)，立足國(guó)際化、專業(yè)化、規(guī)范化，致力于為廣大投資者提供一流的投資管理服務(wù)。
進(jìn)入“微時(shí)代”的今天，“微理財(cái)”的概念也伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)，大家通過微信實(shí)現(xiàn)財(cái)富增值已經(jīng)不再是夢(mèng)想。捷通華聲通過承接工銀瑞信微信客服機(jī)器人項(xiàng)目，將靈云智能客服系統(tǒng)與工銀瑞信網(wǎng)上交易系統(tǒng)整合，利用微信渠道服務(wù)于廣大“微理財(cái)”用戶。讓用戶把基金信息“拿”在手上，利用“碎片時(shí)間”實(shí)時(shí)掌控基金最新動(dòng)態(tài)。
工銀瑞信微信客服機(jī)器人實(shí)現(xiàn)的主要功能有：
- 用戶可通過自然語言提問的方式，查詢基金交易明細(xì)、份額、凈值、分紅、理財(cái)知識(shí)等信息。所有這些業(yè)務(wù)信息都是從工銀瑞信業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲得的動(dòng)態(tài)信息，保證了信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
- 工銀瑞信通過微信推送最新產(chǎn)品、最新公告、兌獎(jiǎng)活動(dòng)等市場(chǎng)營(yíng)銷信息給用戶，增加了客戶服務(wù)的黏性。
- 用戶可通過微信的“按住說話”鍵用語音方式提出問題，工銀瑞信微信客服機(jī)器人運(yùn)用語音識(shí)別、語義理解和語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，將系統(tǒng)給出的最佳答案“說”給客戶聽，這種自然的交互方式提高了用戶的體驗(yàn)感和滿意度。
- 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了微信與基金賬號(hào)的綁定。當(dāng)用戶有較復(fù)雜問題需要詢問時(shí)，用戶可隨時(shí)轉(zhuǎn)入人工客服模式，由值班座席在線服務(wù)。
微信是一個(gè)擁有龐大用戶群的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。在微信平臺(tái)上，工銀瑞信利用靈云智能客服系統(tǒng)將“客服中心”和“營(yíng)銷中心”整合，企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的降低和業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力的提高，使企業(yè)客服從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)移。
通過工銀瑞信官方微信，用戶可以隨時(shí)隨地享受到基金業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理等便捷客戶服務(wù)。根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)進(jìn)行理財(cái)投資，最終實(shí)現(xiàn)財(cái)富的增值，這就是工銀瑞信官方微信帶給用戶最核心的價(jià)值，也是靈云智能客服系統(tǒng)價(jià)值的體現(xiàn)。
