<　　CTI論壇(ctiforum)3月16日消息（記者 曹建菊）：北京聯(lián)通外包呼叫中心的前身為奧運呼叫中心，自2006年開始為奧組委提供呼叫中心整體外包服務后，先后承接了奧運票務952008、志愿者咨詢12308等五項咨詢業(yè)務服務，至2008年奧運會圓滿結束的2年期間里，共人工受理話務量達116余萬次優(yōu)質(zhì)的服務得到了奧組委和社會各界的好評和認可。正是由于北京聯(lián)通具有奧運級服務標準，2007年與北京市政府合作開通北京市非緊急救助服務12345熱線。該熱線的開通是企業(yè)與政府共同承擔社會公眾服務的一個成功范例。有了這些重大項目的成功運營經(jīng)驗及先進的系統(tǒng)平臺做基礎，北京聯(lián)通開始潛心發(fā)展呼叫中心外包服務，其發(fā)展觸角逐漸擴展到金融、保險、醫(yī)療、旅游等各個行業(yè)。

　　目前北京聯(lián)通呼叫中心外包的座席規(guī)模達到近8000席，服務模式包括全業(yè)務外包、平臺資源租賃、人力資源外包以及買話費套贈送呼叫中心服務等多種靈活多樣的合作模式。涉及行業(yè)包括金融、保險、家電等各個領域，已成為國際化、異地化外包型呼叫中心。

　　今天，CTI論壇記者將帶您參觀北京聯(lián)通非緊急救助中心服務熱線現(xiàn)場，讓您感受聯(lián)通政府與市民的那一個個電話背后的故事！


圖：北京聯(lián)通承擔著全北京市非緊急救助中心服務（12345呼叫中心熱線）
 
圖：整齊劃一的員工個人物品儲物柜

圖：樓道文化--多姿多彩的活動

  圖：嚴格的門禁系統(tǒng)，“外人非請勿入”哦

圖：良好的培訓是北京聯(lián)通客戶服務保證的一道門檻，安靜而設施齊全的內(nèi)訓室必不可少啊

圖：員工休息區(qū)

圖：你想看看書嗎


圖：12345服務中心，神秘嗎

圖：座席工位前的小笑臉：提醒每一個座席員“和諧人為本 民意大如天”

圖：春意盎然 你的心情是否好了一些

圖：一個個隔斷，隔斷的只是相互干擾，隔不斷我溫柔的聲音

圖：大屏監(jiān)控，讓運營管理一目了然

圖：雙顯示器 讓政府與民意聯(lián)通

圖：沒有比首都安全穩(wěn)定更重要的事
   

圖：終于可以休息一下了 吃吃東西吧
 
圖：來，北京聯(lián)通講講這幾個問題該如何來溝通
圖：國航服務品質(zhì)，北京聯(lián)通呼叫中心一起共建

圖：電信級UPS電源配電柜

圖：來場球賽吧

圖：微笑的帥哥

圖：如水般的眼眸，你看不到！呵呵，你只能聽到我的微笑


圖：安靜干凈的食堂 對北京聯(lián)通按時服務很重要噢