CTI論壇(ctiforum)9月21息（記者 潘婷婷）: 作為亞太地區(qū)呼叫中心行業(yè)先驅之一的飛翱集團，十幾年來不斷鍛造核心業(yè)務能力，在企業(yè)規(guī)模及業(yè)務范圍都有了長足的發(fā)展。為迎合日益增長的外包呼叫中心及電子商務業(yè)務快速發(fā)展的需求，2011年8月，飛翱昆山運營中心開始了第二期的擴容工程。此次擴容在原有650個坐席的基礎上新增了900個坐席，并對其他功能區(qū)域進行了擴充，在工程完成后，整個昆山運營中心的總建筑面積將超過一萬平方米。


圖：飛翱集團旗下昆山運營中心新功能區(qū)域
　　飛翱集團為員工營造充滿活力、人性化的工作環(huán)境，特別在昆山運營中心規(guī)劃了新的功能區(qū)域，集合員工培訓（E-learning培訓教室、階梯教室）、餐廳及活動場地（游戲室、活動室）、卓越績效中心、實驗室等多種與員工工作和業(yè)余活動息息相關的功能。

　　全新的多功能昆山運營中心，旨在為員工營造良好的工作環(huán)境，借助輕松的企業(yè)文化，進而為客戶提供更高素質及穩(wěn)定的服務。作為榮膺由中華人民共和國商務部中國服務貿易協會專家委員會評選出“全國服務外包企業(yè)最佳雇主獎”的公司，飛翱集團一直相信員工是公司成功的重要因素，推崇愉悅的工作環(huán)境，讓員工的歸屬感和幸福感隨時被激發(fā)，并去創(chuàng)造出永遠超越自己的輝煌。

背景介紹

　　成立于1997年的飛翱集團是專為跨國公司和行業(yè)先鋒提供外包呼叫中心和電子商務解決方案的領軍企業(yè)。飛翱集團提供全方位的顧客服務，通過多種通訊渠道幫助客戶識別、獲得、保留顧客，從而把顧客的價值最大化。集團業(yè)務已經遍及亞太主要地區(qū)，包括上海、昆山、香港、臺灣以及泉州，呼叫中心的經驗包括顧客服務熱線，撥入和撥出營銷，升級服務和回應顧客問詢等。目前飛翱集團的服務語言包括粵語、普通話、閩南語、英語、上海話、日語和韓語。通過提供專業(yè)的呼叫中心解決方案，飛翱集團在眾多行業(yè)中已成功實施了400多個項目。