MAXCS呼叫中心系列產品，架構在可升級的MaxCommunication Server服務器上，提供強大的IP通訊和CTI的集成能力，將語音和數據業(yè)務緊密地整合在一起，實現完整的呼叫中心功能。并且提供管理員，班長實時監(jiān)控管理功能。并且通過MAXCS的SDK開發(fā)包，可以非常容易的與第三方呼叫中心業(yè)務系統(tǒng)整合。
MAXCS呼叫中心可以單獨安裝成為一個完整的呼叫中心系統(tǒng)，也可以與用戶現有的交換機整合實現呼叫中心功能，保護用戶的原有投資。不管采用何種方式，MAXCS呼叫中心系統(tǒng)平臺可以提供完善的呼叫中心功能，和高可靠性，高穩(wěn)定的呼叫中心系統(tǒng)平臺，并且用戶操作界面非常友善，易于安裝，維護和管理。
作為奧迪堅下一代融合通訊平臺的核心應用，奧迪堅融合呼叫中心解決方案可以與企業(yè)電話系統(tǒng)解決方案互相融合，在同一個核心平臺上不用重復投資，即可滿足用戶的多樣化需求。此外，它還可以與移動通訊應用解決方案以及統(tǒng)一通訊集成（與微軟的UC集成）解決方案進行靈活的整合，讓用戶真正邁入下一代融合呼叫中心應用的新紀元。
融合呼叫中心具體解決方案
奧迪堅融合呼叫中心解決方案幾乎囊括了呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有核心功能，包括IP-PBX、ACD、CTI、IVR、錄音、傳真、話務報表、外撥等。一旦用戶選擇了奧迪堅融合呼叫中心解決方案，在搭建呼叫中心核心系統(tǒng)平臺時就不再需要集成其他第三方的硬件或軟件產品，從而大大簡化了部署過程，加快了實施進度。面對同一廠商的軟硬件產品以及統(tǒng)一配套的圖形化軟件管理工具，最終用戶或者集成商對呼叫中心核心系統(tǒng)平臺的運行維護管理工作將變得輕松自如。
奧迪堅融合呼叫中心解決方案提供了一個統(tǒng)一的面向應用的SDK增值開發(fā)接口，它把所有呼叫中心平臺的核心功能封裝成了多個面向對象的支持多種開發(fā)工具語音的接口模塊。第三方通訊軟件產品（TTS/ASR/SMS）或者第三方業(yè)務應用系統(tǒng)（CRM/ERP/OA）均可通過這一面向應用層的SDK平臺及相應的接口模塊方便地與奧迪堅融合呼叫中心平臺相整合。
CTI論壇報道
