亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩,日本久久久久,日本-区二区三区免费精品,中文字幕日本亚洲欧美不卡

您當(dāng)前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國際 >
 首頁 > 資訊 > 國際 >

Gartner報告稱全球客服中心正大力擁抱對話式AI和虛擬助手 支出將比去年增長16.2%

2023-08-01 09:57:24   作者:   來源:IT之家   評論:0  點擊:


  根據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu) Gartner 公布的最新報告,全球客服中心(CC)正大力擁抱對話式 AI 和虛擬助手,預(yù)估 2023 年 CC 支出將達(dá)到 186 億美元,比 2022 年增長 16.2%。

  Gartner 首席分析師 Megan Marek Fernandez 表示:“因為業(yè)務(wù)波動導(dǎo)致決策周期延長,CC 和 CC 會話式 AI 和虛擬助手的短期投資增長率預(yù)計將下降”。

  不過從長期來看,客戶體驗(CX)領(lǐng)導(dǎo)者希望同時提高客戶服務(wù)運營的效率和整體客戶體驗,因此生成式人工智能和日益成熟的對話式人工智能將加速客服中心平臺的迭代升級。

  在可以預(yù)見的未來,在全球客服中心中,增長最快的莫過于全球?qū)υ捠饺斯ぶ悄芎吞摂M助理市場,在 2024 年預(yù)估會刺激實現(xiàn) 24% 的增長。

  客服中心決策者希望將對話式人工智能作為長期戰(zhàn)略的一部分,減少對現(xiàn)場工作人員的依賴,會加大對話式人工智能功能的投資力度。

  總體而言,Gartner 估計,到 2023 年,約有 3% 的交互將通過 CC AI 處理,到 2027 年將增長到 14%。

  

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

相關(guān)閱讀:

專題

CTI論壇會員企業(yè)

清苑县| 宜宾县| 民县| 胶南市| 兰考县| 乌鲁木齐市| 宁国市| 孝义市| 应城市| 堆龙德庆县| 乌海市| 马鞍山市| 滨州市| 郎溪县| 金沙县| 石阡县| 贵阳市| 池州市| 炉霍县| 中江县| 上虞市| 商水县| 山东省| 三明市| 翁牛特旗| 广东省| 忻州市| 濉溪县| 房山区| 集安市| 大丰市| 通河县| 县级市| 定边县| 洪洞县| 烟台市| 榆社县| 连南| 广饶县| 耿马| 大理市|