但是優(yōu)步最近宣布，他們將停止使用過時的系統(tǒng)。現(xiàn)在，客戶服務請求將在APP中處理。通過允許客戶服務請求直接到達司機那里（而不是通過優(yōu)步的客戶服務第三方電子郵件），將大大提高響應時間。這對試圖追蹤一個丟失的錢包是相當有用的。
此外，APP內的客戶服務將允許客戶更直接地處理其他問題。比如更改付款方法這樣的簡單任務，以前需要花費數(shù)天的時間。有了這個新的應用服務，這些請求可以在幾分鐘內完成。
客戶服務集成到優(yōu)步APP當中，也打開了應對緊急響應的方便之門。優(yōu)步已經(jīng)開發(fā)了一個“恐慌”功能，并已經(jīng)在印度安裝以應對平臺上的緊急事件，但目前還沒有在美國應用。
目前客戶服務功能與APP一體化還存在著缺點，這就是缺乏直覺。客戶服務程序是隱藏在優(yōu)步APP的幾層菜單之下的，因此需要幾次點擊。如果優(yōu)步想要真正提升他們的客戶體驗，他們應該繼續(xù)提高他們的客戶服務平臺功能。
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