CRM軟件市場2004年預(yù)言：外包會(huì)普及
2003/12/31
CRM市場會(huì)在2004年再度復(fù)蘇嗎？今年會(huì)是中小企業(yè)使用CRM軟件的突破年嗎？企業(yè)在2004年將如何改變它們使用CRM軟件的方式。
Gartner集團(tuán)的副總裁湯姆在最近發(fā)表的一份調(diào)研報(bào)告中稱，Gartner Dataquest公司認(rèn)為，CRM軟件市場在2002年下滑到了谷底，到2004年，CRM軟件市場將開始向上爬，2004年將出現(xiàn)正增長。
Gartner集團(tuán)預(yù)測，2004年全球CRM應(yīng)用軟件的銷售收入將增長1%，達(dá)到23.9億美元。在全球的CRM軟件投資中，美國約占一半兒左右。
Forrester資訊公司的副總裁埃琳表示，2004年CRM發(fā)展的動(dòng)力是業(yè)務(wù)增長、持續(xù)的資源缺乏和部門間條條框框的打破。埃琳還預(yù)測，到2005年，CRM軟件許可收入的增長幅度將達(dá)到5%-10%。湯姆預(yù)測說，到2007年，CRM應(yīng)用軟件市場中的中小企業(yè)領(lǐng)域的年平均增長幅度將達(dá)到5.5%，將快于整體的CRM軟件市場。
Forrester資訊公司的埃琳和約翰預(yù)測說，在2004年，我們將看到，面向特定行業(yè)的CRM軟件將受到越來越多的重視，CRM應(yīng)用軟件外包將越來越普及、托管CRM客戶將越來越多地使用顧問，以及將更加關(guān)注對(duì)客戶資料的管理。埃琳和約翰認(rèn)為，隨著CRM應(yīng)用軟件市場的逐漸成熟，廠商將進(jìn)一步推動(dòng)面向特定行業(yè)的CRM應(yīng)用軟件的發(fā)展，以增強(qiáng)自己產(chǎn)品的特色。
Forrester資訊公司認(rèn)為。隨著托管CRM應(yīng)用軟件在2004年功能越來越多，以更加以運(yùn)營為中心，客戶將雇傭顧問，在應(yīng)用程序集成和定制方面提供幫助。
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