CTI論壇(ctiforumcom)6月19日消息（編譯/老秦）: 圍繞著可穿戴技術(shù)已經(jīng)有大量的炒作，蘋(píng)果手表和Android穿戴爭(zhēng)奪市場(chǎng)的主導(dǎo)地位。當(dāng)用戶正在體驗(yàn)最熱款手表的利與弊時(shí)，保險(xiǎn)業(yè)正在逐漸地受到了可穿戴技術(shù)趨勢(shì)的影響。
來(lái)自于埃森哲的新技術(shù)展望報(bào)告顯示，近三分之二的保險(xiǎn)公司預(yù)計(jì)可穿戴技術(shù)將顯著地影響他們的行業(yè)。可穿戴和類(lèi)似的設(shè)備預(yù)計(jì)跟蹤和提供各種變量，這將最終幫助保險(xiǎn)公司改變其業(yè)務(wù)模式，并為客戶提供更好的基于結(jié)果的服務(wù)。
近三分之一的受訪保險(xiǎn)公司已經(jīng)開(kāi)始使用可穿戴來(lái)吸引客戶、員工以及合作伙伴了。而且一半的表示，他們已經(jīng)看到了個(gè)性化技術(shù)所產(chǎn)生的積極的投資回報(bào)。總體而言，大部分的受訪者表示可穿戴技術(shù)將在未來(lái)兩年內(nèi)被保險(xiǎn)業(yè)廣泛采用。
“雖然保險(xiǎn)公司對(duì)某些客戶變量有基于傳統(tǒng)的承銷(xiāo)和定價(jià)流程，但例如可穿戴這樣的新興技術(shù)和其他連接設(shè)備可以幫助保險(xiǎn)公司從傳統(tǒng)的商業(yè)模式突破，并為他們的客戶提供基于結(jié)果的服務(wù)，” 埃森哲全球保險(xiǎn)實(shí)踐高級(jí)董事總經(jīng)理John Cusano說(shuō)。“例如，一個(gè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)公司最近宣布，它將為新的投保人提供免費(fèi)健身帶，以跟蹤他們的健康情況 - 再根據(jù)他們的健康生活獎(jiǎng)勵(lì)其壽險(xiǎn)保費(fèi)的下調(diào)。”
與所有類(lèi)型的大數(shù)據(jù)采集一樣，收集數(shù)據(jù)和挖掘的能力給保險(xiǎn)公司提出了一個(gè)技術(shù)性的挑戰(zhàn)。越來(lái)越多的公司正在研究可穿戴技術(shù)和智能軟件，這些類(lèi)型的解決方案正在成為他們商業(yè)計(jì)劃中不可或缺的一部分。
“公司開(kāi)始認(rèn)識(shí)到在語(yǔ)言處理和語(yǔ)音識(shí)別上的進(jìn)步所帶來(lái)的價(jià)值，這些都使得人們更容易用技術(shù)和機(jī)器進(jìn)行自然的交互，” 埃森哲保險(xiǎn)實(shí)踐在歐洲，非洲和拉丁美洲的董事總經(jīng)理托馬斯·邁爾（Thomas Meyer）說(shuō)。“下一代保險(xiǎn)公司將受益于人和技術(shù)的完美結(jié)合，員工利用例如可穿戴這樣的新技術(shù)，以增加自己的能力，幫助他們做出更好的決策。”
埃森哲報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司都對(duì)技術(shù)和智能軟件進(jìn)行研究，利用開(kāi)放的API和成型的解決方案平臺(tái)，以滿足他們的特殊需求。而75%的受訪者認(rèn)為，下一代平臺(tái)將通過(guò)保險(xiǎn)公司而不是技術(shù)公司來(lái)塑造。被調(diào)查的一半保險(xiǎn)公司計(jì)劃與主要的數(shù)字技術(shù)和云平臺(tái)公司成為合作伙伴，而近三分之二的保險(xiǎn)公司計(jì)劃與合作伙伴共同進(jìn)行平臺(tái)開(kāi)發(fā)。
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