CTI論壇(ctiforum.com)5月22日消息（編譯/老秦）: 漢諾威研究最近進行的一項研究表明，在中小型企業(yè)（SMB）對業(yè)務電話的用法和認知上似乎印證著柏拉圖時代的那句老話，“無知是福”。在對代表了20多個垂直行業(yè)總數(shù)超過400人的設備采購決策者的訪談之后得出結論，大多數(shù)中小型企業(yè)缺乏對技術發(fā)展趨勢的認識，并沒有利用電話系統(tǒng)的最大潛能。
云計算的出現(xiàn)以及它所呈現(xiàn)出的優(yōu)勢十分喜人，但如果企業(yè)不知道什么是虛擬PBX或統(tǒng)一通信（UC）可以提供的功能的話，將會留下很多未充分利用的解決方案以及遺憾。
“VoIP技術的出現(xiàn)已經有二十年了，企業(yè)電話系統(tǒng)變得比以往任何時候更加智能。這些結果告訴我們，有一個真正的機會，以幫助教育中小企業(yè)如何能夠優(yōu)化他們的業(yè)務電話系統(tǒng)，以提高效率，提高生產力和少花錢多辦事，”Allworx的總經理兼副總裁Chris Hasenauer如是說。
語音仍然是中小型企業(yè)通信的卓越手段，近四分之三的受訪者將其列為對于他們來講是極其重要的通信方式----相對于社交媒體、電子郵件和視頻來說。
按受訪者的排列順序，用于中小型企業(yè)的五大電話功能如下：
- 三方通話（60％）
- 對講（42％）
- 電話會議橋（41％）
- 音樂保持（40％）
- 使用分機呼叫其他位置（37％）
據(jù)調查，受訪者幾乎有一半打算很快評估他們的業(yè)務電話系統(tǒng)，而近90%的表示在未來三年內會這樣做。
根據(jù)調查，排名前五位所需的電話功能是：
- 語音作為電子郵件附件（38％）
- 遠程桌面電話（25％）
- 音樂保持（25％）
- 三方通話（24％）
- 移動客戶端的桌面電話（24％）
我盡可能溫和地用了“無知是福”這句話，是因為在一天結束的時候，如果你不知道你錯過了什么，那你就不知道好了，不會煩惱。但是中小型企業(yè)為了爭取在各自的市場上獲得更大的份額，就應該知道虛擬PBX或它的兄弟產品的存在，并了解它們可以提供更多的協(xié)作、節(jié)約成本和更大的靈活性這些特點，更何況，還可以有那五個最想要的電話功能。
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