用機(jī)器學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)做市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)的公司不算新鮮，2月份剛獲得融資的6Sense就想用準(zhǔn)確率85%的“第六感”做B2B市場(chǎng)的“預(yù)言帝”。6Sense是預(yù)測(cè)買家的行為，協(xié)助企業(yè)商家優(yōu)化銷售業(yè)務(wù)。但針對(duì)消費(fèi)者實(shí)時(shí)通信的預(yù)測(cè)和分析你見過嗎？
Altocloud就是這樣一家位于美國(guó)山景城的創(chuàng)業(yè)公司。近日這款實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)分析解決方案獲得了200萬美元種子輪融資，由Delta Partners、Digicel Group和ACT Venture Capital領(lǐng)投。公司從去年3月份開始到現(xiàn)在一直在私測(cè)自己的軟件產(chǎn)品。借助這輪融資，Altocloud將繼續(xù)完善產(chǎn)品，同時(shí)加深和電商、營(yíng)銷自動(dòng)化供應(yīng)商之間的合作。
Altocloud提供的預(yù)測(cè)分析解決方案能夠針對(duì)消費(fèi)者線上實(shí)時(shí)行為做出預(yù)測(cè)并自主判斷給出合理的建議。比如，Altocloud的企業(yè)客戶做的是一個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站，當(dāng)消費(fèi)者登陸這個(gè)網(wǎng)站時(shí)，Altocloud提供的解決方案就會(huì)把這名消費(fèi)者在網(wǎng)站上的行為和以前其他登陸過該網(wǎng)站的消費(fèi)者行為做對(duì)比，做出分析和預(yù)測(cè)，然后給出一份實(shí)時(shí)的建議：例如，現(xiàn)在平臺(tái)是應(yīng)該向消費(fèi)者拋出一個(gè)live chat、一個(gè)產(chǎn)品打折的offer、一個(gè)video call、還是一個(gè)phone call會(huì)比較好——或者是什么都不做最好。
當(dāng)然不止是網(wǎng)站，移動(dòng)端的應(yīng)用也是可以的。
Altocloud的創(chuàng)始人Barry O’Sullivan認(rèn)為，企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者提供的現(xiàn)有的通信機(jī)制，主要以呼叫中心的電話為主，而且是非常死板的電話通信機(jī)制，比如“按1請(qǐng)求XX服務(wù)，按2請(qǐng)求其他服務(wù)”等。這種機(jī)制持續(xù)的給消費(fèi)者非常不友好的用戶體驗(yàn)。
而Altocloud提供的方案可以用機(jī)器學(xué)習(xí)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)消費(fèi)者的動(dòng)作，同時(shí)配合集成的網(wǎng)站實(shí)時(shí)互動(dòng)功能，比如聊天等。在這塊市場(chǎng)中，Altocloud的核心競(jìng)爭(zhēng)力是：這個(gè)平臺(tái)能夠自己智能的判斷集成的互動(dòng)功能應(yīng)該以哪種形式、在什么時(shí)候出現(xiàn)在消費(fèi)者面前效果會(huì)最好，而且不會(huì)引起用戶反感。
除了實(shí)時(shí)通信的預(yù)測(cè)和分析，Altocloud還為Cisco、Avaya和Genesys等企業(yè)提供傳統(tǒng)呼叫中心的改善服務(wù)，以及針對(duì)Marketo、HubSpot、Eloqua 和 Pardot等營(yíng)銷自動(dòng)化平臺(tái)的補(bǔ)足服務(wù)。
