CTI論壇(ctiforum.com)3月5日消息（編譯/老秦）: 我們都知道，孤獨(dú)的狼是獨(dú)立的，沒有團(tuán)隊(duì)的約束和限制。不過，狼是天生群居動(dòng)物，最終是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有明確的角色定義，群狼具有極大的攻擊性威力無比。同樣的理論也適用于客戶支持，團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作是非常重要的。
在TeamSupport - 一家協(xié)同客戶支持軟件供應(yīng)商 - 最近的一篇博客文章中解釋了為什么合作在客戶支持領(lǐng)域是如此重要，尤其是對(duì)于B2B公司來說。當(dāng)多個(gè)呼叫中心客戶服務(wù)代表需要處理同一客戶時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，從不同的方面進(jìn)行分析和合作，速度更快，并可以防止混淆。
根據(jù)TeamSupport的說法，協(xié)作最有用的部分之一是從不同的角度來解決問題。如果一個(gè)客戶有一個(gè)棘手的問題，一個(gè)座席遇到了解決問題的麻煩的時(shí)候，這一點(diǎn)尤其重要。能夠快速，輕松地與其他團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作，提高生產(chǎn)率，并保持客戶滿意地更快的解決問題是重要的。協(xié)作，從團(tuán)體的角度考慮，讓呼叫中心新的客戶支持代表得到培訓(xùn)，讓他們更快地適應(yīng)工作也是非常有用的。
說到速度和效率，及時(shí)性是協(xié)作在客戶支持中的另一個(gè)重要的好處。問題解決的越快，客戶會(huì)越滿意。幾雙眼睛和手同時(shí)來解決問題，意味著有更好的機(jī)會(huì)使問題得以迅速解決。
最后，協(xié)作的客戶支持工作意味著你必須從你的同事那里得到備份。客戶支持最大的難度在于多任務(wù)。保持客戶的記錄和互動(dòng)細(xì)節(jié)，通過協(xié)作支持軟件的中心位置，很容易讓團(tuán)隊(duì)中的成員們快速掌握客戶資料，并根據(jù)需要提供備份。
即使你在心里是一匹獨(dú)狼，具有備份和支持的團(tuán)隊(duì)成員這在客戶支持領(lǐng)域也是很關(guān)鍵的。協(xié)同軟件的支持，可使支持團(tuán)隊(duì)更有效，并為您的客戶提供更好的服務(wù)支持體驗(yàn)。
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