據(jù)國外媒體報(bào)道，澳洲政府打算把公共事業(yè)部(DHS)屬下的社會福利部（Centrelink）和國民健保（Medicare）的呼叫中心工作外包給澳洲電信公司（Telstra）。為此，約6500名公共事業(yè)部員工簽署了一份請?jiān)笗硎痉磳Α?/p>
據(jù)澳洲廣播公司報(bào)導(dǎo)，社區(qū)和公共部門工會(CPSU)表示，政府打算把呼叫中心工作外包給澳洲電信公司的做法對客戶記錄的隱私構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)。
社區(qū)和公共部門工會全國副主席紐曼（Lisa Newman ）女士也說，該計(jì)劃對公共服務(wù)工作構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)并損害了對社區(qū)的服務(wù)。
在一封給公共事業(yè)部的信中，紐曼說，員工們強(qiáng)烈反對任何工作外包。信中寫道：“員工強(qiáng)烈感覺......這一提議對他們提供的、社區(qū)依賴的優(yōu)質(zhì)服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)無法接受的高風(fēng)險(xiǎn)。”
公共事業(yè)部屬下的社會福利部和國民健保都有全國通用的電話號碼，用戶有問題可以打電話諮詢。
全澳約7000名公務(wù)員在28個(gè)呼叫中心回答問題諮詢，許多員工在區(qū)域呼叫中心工作。
根據(jù)工會的說法，外包計(jì)劃還涉及在呼叫中心提供服務(wù)的員工的私人合同問題。紐曼說：“這種做法在五年前就被放棄，因?yàn)樗蛦T工是不可靠的和不能滿足客戶服務(wù)需求的。操作經(jīng)理們也受到管理績效和職業(yè)發(fā)展的能力限制，因?yàn)閯趧恿贤蛡虻墓ぷ魅藛T不受公共事業(yè)部的企業(yè)協(xié)議條款管制。”(+微信關(guān)注CTI論壇微信號ctiforumnews)
但公共事業(yè)部主管瓊根（Hank Jongen）在去年9月告訴澳洲廣播公司坎培拉電臺，澳洲電信公司的工作人員將主要處理大容量的日常電話，專門的福利部工作人員將繼續(xù)管理更復(fù)雜的查詢。
公共事業(yè)部說，這只是一個(gè)考慮中的試點(diǎn)計(jì)劃，尚未做出最終決定。
