世界領先的通信服務與解決方案提供商BT公司今天宣布，將向西澳洲最大的健康保險公司HBF交付一組云端客戶聯(lián)絡中心和統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案。
此項為期5年的交易將為HBF打造一個可供150名服務顧問同時使用的管理平臺，在通信高峰時段，還可以按需擴增。這一解決方案基于全托管Avaya統(tǒng)一通信聯(lián)絡中心和人力資源優(yōu)化平臺。在對整個企業(yè)進行優(yōu)化升級的同時，HBF還為總部和偏遠分支機構(gòu)的用戶部署了整合的微軟Lync/Avaya統(tǒng)一通信系統(tǒng)解決方案。
HBF配置部總經(jīng)理DavidPennycuick表示：“在HBF部署Avaya通信系統(tǒng)將讓我們能夠更加高效地為會員服務，而且通過擴大我們與會員的接觸范圍，可以令會員體驗更具個性化。技術(shù)是保證我們完成這一轉(zhuǎn)變的關鍵驅(qū)動力，我們與BT集團進行合作正是由于他們的技術(shù)可以提供強大的Avaya通信平臺，為我們應對多重挑戰(zhàn)并且提升會員體驗。”
這一集成平臺將作為虛擬私有云服務進行管理，由BT集團在西澳洲珀斯的一個全球數(shù)據(jù)中心托管。
BT環(huán)球服務亞洲、中東和非洲區(qū)總裁KevinTaylor表示：“作為澳大利亞領先的健康保險公司之一，HBF一直致力于為其90萬會員帶來最優(yōu)異的客戶體驗。我們與Avaya一起設計完成的解決方案將改變HBF管理交易和服務不同客戶的方式。”
Avaya澳大利亞及新西蘭區(qū)董事總經(jīng)理TimGentry表示：“為客戶開展社交媒體互動并進行多渠道接觸將有助于HBF樹立行業(yè)整體服務新標準。能夠與我們的合作伙伴BT集團一起通過云服務幫助HBF實現(xiàn)這些新目標，我們感到非常興奮。”
