澳大利亞聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商在其全套產(chǎn)品中引入了備受贊譽(yù)的BorderNet 2020會(huì)話邊界控制器（ SBC），從而幫助客戶順利過渡到新一代通信系統(tǒng)
Network Fuel™品牌所有者Dialogic公司 ，今日宣布澳大利亞的Engage有限公司（ENGAGE）已為其基于云和IP的 聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)產(chǎn)品組合引入了Dialogic® BorderNet ™會(huì)話邊界控制器（SBC）。引入BorderNet 2020 SBC后，ENGAGE公司現(xiàn)能夠?yàn)榭蛻籼峁└鼜V泛的解決方案，使企業(yè)可通過移動(dòng)設(shè)備、視頻、互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體和傳統(tǒng)語音互通等方式隨時(shí)隨地與客戶保持聯(lián)系。
在迎來亞太地區(qū)多位高端客戶后，ENGAGE公司亟需將其服務(wù)延伸至新一代解決方案，并優(yōu)化基于云的服務(wù)定位，實(shí)現(xiàn)所有IP的SIP中繼。在對(duì)將SBC 功能整合入服務(wù)交付架構(gòu)以支持并保障IP和混合網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中多媒體通信會(huì)話的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估后，公司選擇了Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC來進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展目標(biāo)，滿足連接需求，同時(shí)為用戶提供靈活的SIP 和傳統(tǒng)連接支持。
“在提供混合網(wǎng)絡(luò)TDM和IP連接方面，我們的客戶基本處于不同的發(fā)展階段，因此擁有像BorderNet2020這種兼具網(wǎng)關(guān)支持和 SBC功能的設(shè)備，意味著對(duì)連通性的要求將不再是我們所煩惱的問題，”ENGAGE公司首席技術(shù)官克里·拉爾默（Kerry Larmer）表示。“BorderNet 2020提供了我們所需的靈活性，同時(shí)又不會(huì)對(duì)我們以任何連接類型快速提供頂級(jí)服務(wù)的能力造成不良影響。”
Dialogic公司的BorderNet 2020 SBC曾榮獲CTI 論壇2012年度編輯推薦獎(jiǎng)，它能夠幫助聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營(yíng)商以安全、優(yōu)化的模式將多模式與富媒體通信進(jìn)行集成。BorderNet 2020最大的特點(diǎn)就是其創(chuàng)新性，既能充當(dāng)網(wǎng)關(guān)，還可以作為SBC 來使用，幫助ENGAGE公司聯(lián)絡(luò)中心客戶按照各自進(jìn)度從傳統(tǒng)TDM順利過渡到基于IP的網(wǎng)絡(luò)。
“為保持競(jìng)爭(zhēng)力和客戶忠誠度，許多公司正在尋找能節(jié)約成本、提高性能并保持訪問靈活性的托管解決方案，”Dialogic公司營(yíng)銷及戰(zhàn)略高級(jí)副總裁安德魯·戈德堡（Andrew Goldberg）表示。“我們很高興我們的BorderNet 2020 SBC解決方案能夠在 ENGAGE公司內(nèi)部發(fā)揮作用，使ENGAGE公司基于云的托管聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)能夠交付基于創(chuàng)新型IP的豐富多媒體及數(shù)據(jù)解決方案，幫助各公司以新穎、創(chuàng)新的方式保持與客戶的聯(lián)系。”
