CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（編譯/鄧旭）:全球商業(yè)和消費(fèi)者語(yǔ)音通信行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)Plantronics(繽特力)近日宣布呼叫中心座席語(yǔ)音設(shè)備和思科Finesse呼叫中心管理軟件的環(huán)境智能新型集成，以簡(jiǎn)化呼叫中心座席工作流程并提高工作效率。

　　通過(guò)此次集成，使用思科Finesse軟件的呼叫中心座席可以通過(guò)他們的現(xiàn)實(shí)世界的各個(gè)方面利用環(huán)境智能，但同時(shí)需要佩戴一個(gè)Plantronics(繽特力)傳感器耳機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)此次集成，思科接入了Plantronics(繽特力) Spokes軟件開(kāi)發(fā)包，以增強(qiáng)其Finesse平臺(tái)并支持座席人員通過(guò)更加自然的方式管理來(lái)電。

　　比如，思科Finesse能夠知道座席是否以及何時(shí)使用Plantronics(繽特力)傳感器耳機(jī)，在座席使用這種耳機(jī)時(shí)允許座席自動(dòng)登錄，在他們摘下耳機(jī)時(shí)自動(dòng)退出。此外，每一個(gè)座席的耳機(jī)都有一個(gè)序列號(hào)，這個(gè)序列號(hào)與Finesse數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)聯(lián)。當(dāng)座席戴上耳機(jī)時(shí)，他們就自動(dòng)進(jìn)入呼叫隊(duì)列。這是環(huán)境智能的一個(gè)直接優(yōu)點(diǎn)——座席在每次離開(kāi)電腦時(shí)無(wú)需人工登錄或退出，從而可以提高座席的工作效率。呼叫中心座席每天在登錄和退出系統(tǒng)方面會(huì)耗費(fèi)多達(dá)8分鐘的時(shí)間——這相當(dāng)于平均每年為座席節(jié)約了30個(gè)小時(shí)的時(shí)間。