CTI論壇(ctiforum)4月11日消息（編譯/鄧旭）:全球商業(yè)和消費(fèi)者語音通信行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)Plantronics(繽特力)近日宣布呼叫中心座席語音設(shè)備和思科Finesse呼叫中心管理軟件的環(huán)境智能新型集成，以簡化呼叫中心座席工作流程并提高工作效率。
通過此次集成，使用思科Finesse軟件的呼叫中心座席可以通過他們的現(xiàn)實(shí)世界的各個方面利用環(huán)境智能，但同時需要佩戴一個Plantronics(繽特力)傳感器耳機(jī)。為了實(shí)現(xiàn)此次集成，思科接入了Plantronics(繽特力) Spokes軟件開發(fā)包，以增強(qiáng)其Finesse平臺并支持座席人員通過更加自然的方式管理來電。
比如，思科Finesse能夠知道座席是否以及何時使用Plantronics(繽特力)傳感器耳機(jī)，在座席使用這種耳機(jī)時允許座席自動登錄，在他們摘下耳機(jī)時自動退出。此外，每一個座席的耳機(jī)都有一個序列號，這個序列號與Finesse數(shù)據(jù)庫相關(guān)聯(lián)。當(dāng)座席戴上耳機(jī)時，他們就自動進(jìn)入呼叫隊(duì)列。這是環(huán)境智能的一個直接優(yōu)點(diǎn)——座席在每次離開電腦時無需人工登錄或退出，從而可以提高座席的工作效率。呼叫中心座席每天在登錄和退出系統(tǒng)方面會耗費(fèi)多達(dá)8分鐘的時間——這相當(dāng)于平均每年為座席節(jié)約了30個小時的時間。
