CTI論壇(ctiforum)4月7日消息（編譯/鄧旭）:領(lǐng)先的多渠道呼叫中心軟件提供商Presence Technology今日宣布推出其最新的9.2版本解決方案。該版本是對其Web Agent的顯著改進(jìn)，后者是一個(gè)完全基于互聯(lián)網(wǎng)的解決方案。
Presence Web Agent與現(xiàn)有網(wǎng)頁瀏覽器配套使用，不受操作系統(tǒng)的限制。Web Agent解決方案將大大節(jié)省企業(yè)在管理客戶服務(wù)目標(biāo)時(shí)的時(shí)間、費(fèi)用和精力。此外，Presence 9.2將顯著簡化幾乎任何呼叫中心的體系架構(gòu)、改善業(yè)務(wù)流程、確保設(shè)施的全天候可用度、升級能力以及服務(wù)質(zhì)量。
Presence無需IT部門在他們座席的呼叫中心桌面上安裝任何額外的軟件。通過采用WebRTC技術(shù)，Presence Web Agent省去了第三方擴(kuò)展插件（Java、Flash、ActiveX、插件程序），并且可以在任何操作系統(tǒng)上運(yùn)行，因?yàn)檎Z音路徑和座席接口在瀏覽器窗口內(nèi)運(yùn)行。
“通過運(yùn)用WebRTC，我們能夠提供更高水平的音頻質(zhì)量——大大簡化我們的座席端解決方案安裝工作，而且還很容易與公司的現(xiàn)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集成。”Presence Technology首席技術(shù)官Francisco Segovia說。
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