CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:NICE系統(tǒng)公司今日推出了基于云的呼叫中心勞動力優(yōu)化套件，該系列產(chǎn)品擁有來電錄音、分析、收集客戶反饋意見以及質(zhì)量管理、勞動力、績效和獎勵與報(bào)酬管理的完全功能。 這些解決方案通過托管模式或軟件服務(wù)經(jīng)營（SaaS）模式提供，為客戶提供更高的靈活性、更低的前期成本以及更快速的實(shí)施。
云勞動力優(yōu)化套件支持現(xiàn)場應(yīng)用程序和云應(yīng)用程序的混合整合。比如，客戶可以用云互動分析、績效管理或任何其他基于云的應(yīng)用程序來補(bǔ)充現(xiàn)場NICE IEX勞動力管理解決方案。
“我們很自豪地推出市場上第一款全面的基于云的勞動力優(yōu)化套件。”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Yochai Rozenblat說，“我們專注于幫助客戶利用客戶互動數(shù)據(jù)來改善經(jīng)營業(yè)績與銷售業(yè)績，從而為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值�；谠频慕鉀Q方案讓我們的客戶能夠更容易而且以更低的成本和更高的效率實(shí)施一整套高級呼叫中心勞動力優(yōu)化解決方案。”
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