CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（編譯/鄧旭）:NICE系統(tǒng)公司今日推出了基于云的呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化套件，該系列產(chǎn)品擁有來電錄音、分析、收集客戶反饋意見以及質(zhì)量管理、勞動(dòng)力、績效和獎(jiǎng)勵(lì)與報(bào)酬管理的完全功能。 這些解決方案通過托管模式或軟件服務(wù)經(jīng)營（SaaS）模式提供，為客戶提供更高的靈活性、更低的前期成本以及更快速的實(shí)施。
云勞動(dòng)力優(yōu)化套件支持現(xiàn)場應(yīng)用程序和云應(yīng)用程序的混合整合。比如，客戶可以用云互動(dòng)分析、績效管理或任何其他基于云的應(yīng)用程序來補(bǔ)充現(xiàn)場NICE IEX勞動(dòng)力管理解決方案。
“我們很自豪地推出市場上第一款全面的基于云的勞動(dòng)力優(yōu)化套件。”NICE企業(yè)集團(tuán)總裁Yochai Rozenblat說，“我們專注于幫助客戶利用客戶互動(dòng)數(shù)據(jù)來改善經(jīng)營業(yè)績與銷售業(yè)績，從而為我們的客戶創(chuàng)造價(jià)值。基于云的解決方案讓我們的客戶能夠更容易而且以更低的成本和更高的效率實(shí)施一整套高級呼叫中心勞動(dòng)力優(yōu)化解決方案。”
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