CTI論壇(ctiforum)7月10日消息（記者 歐陽(yáng)):據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，NICE近日宣布其再次被DMG咨詢(xún)有限公司譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力管理（WFM）市場(chǎng)全球領(lǐng)先供應(yīng)商。根據(jù)座席席位數(shù)，NICE今年的市場(chǎng)份額是23.7%，而去年是22.5%。這是NICE公司連續(xù)5年在DMG的聯(lián)絡(luò)中心人力管理（WFM）報(bào)告中位居榜首。
“2011年是聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場(chǎng)表現(xiàn)出色的一年，”DMG咨詢(xún)公司總裁Donna Fluss說(shuō)，“終端用戶(hù)對(duì)聯(lián)絡(luò)中心人力管理解決方案一直興趣濃厚，既有首次使用者，他們的最終愿望是能使公司的勞動(dòng)密集型人工處理程序自動(dòng)化，也有長(zhǎng)期用戶(hù)，他們或增加座席席位，或替換當(dāng)前已不再適用的解決方案。”
根據(jù)DMG發(fā)布的《2012年聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場(chǎng)報(bào)告》，NICE被評(píng)為最令客戶(hù)滿(mǎn)意的供應(yīng)商。客戶(hù)滿(mǎn)意度的評(píng)估基于9個(gè)方面，包括產(chǎn)品、落實(shí)力度、服務(wù)和維修、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)、創(chuàng)新、溝通、定價(jià)以及供應(yīng)商總體滿(mǎn)意度。NICE公司是唯一一家在所有方面都得到“完全滿(mǎn)意”評(píng)級(jí)的供應(yīng)商。NICE公司在落實(shí)力度、培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)性服務(wù)、創(chuàng)新、溝通和總體滿(mǎn)意度幾方面都得到滿(mǎn)分。
NICE打造了多種聯(lián)絡(luò)中心人力管理解決方案 是其履行幫助客戶(hù)獲得巨大投資回報(bào)率承諾的一部分。NICE解決方案正幫助它的客戶(hù)提供客服人員工作效率，通過(guò)培訓(xùn)提高客服人員業(yè)績(jī)，加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度并增加呼入電話銷(xiāo)售收入。
“我們非常高興能再次被譽(yù)為聯(lián)絡(luò)中心人力管理市場(chǎng)領(lǐng)先供應(yīng)商，并拉大了與第二名的差距，”NICE首席市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)官Benny Einhorn說(shuō)，“除了擁有最大的市場(chǎng)份額外，我們還達(dá)到了供應(yīng)商客戶(hù)滿(mǎn)意度的最高等級(jí)。這份報(bào)告的研究結(jié)果反映出我們的產(chǎn)品質(zhì)量以及致力于客戶(hù)成功的精神。”
