CTI論壇(ctiforum)6月4日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，Salesforce.com公司旗下的Desk.com公司下周將推出多語(yǔ)種客戶支持，能夠讓團(tuán)隊(duì)通過(guò)39中語(yǔ)言與其客戶進(jìn)行溝通和客戶服務(wù)，包括中文、法文、德文、日文等。
　　Desk.com多語(yǔ)種客戶支持，適用于任何規(guī)模的企業(yè)，包括以下幾點(diǎn)：

• 自動(dòng)路由呼入案例，座席代表可以按照其熟悉的語(yǔ)言響應(yīng)客戶。過(guò)濾器和業(yè)務(wù)規(guī)則根據(jù)情況或客戶的語(yǔ)言屬性，檢測(cè)和設(shè)置語(yǔ)言偏好。該系統(tǒng)還將幫助確定客戶的首選語(yǔ)言，指定電子郵件收件箱、電話、聊天、tweets和Facebook的默認(rèn)語(yǔ)言。
   
• 高效和信任的翻譯管理，能夠立刻看見他們的更新內(nèi)容。采用翻譯管理、維護(hù)和協(xié)調(diào)多國(guó)語(yǔ)言的附加內(nèi)容將是有效的和可管理的。當(dāng)你更新內(nèi)容時(shí)，Desk.com將用其他的語(yǔ)言清晰地標(biāo)記相應(yīng)的內(nèi)容，所以你可以看到改變的內(nèi)容。

　　Desk.com為其所有客戶提供多語(yǔ)種客戶支持，不收取額外費(fèi)用。定于6月6日發(fā)行。可用的語(yǔ)言包括阿拉伯文、中文、捷克語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、荷蘭語(yǔ)、英語(yǔ)、菲律賓語(yǔ)、芬蘭語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、希臘語(yǔ)、希伯來(lái)語(yǔ)、印地文、匈牙利語(yǔ)、印度尼西亞語(yǔ)、意大利語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、挪威語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、瑞典語(yǔ)、泰國(guó)語(yǔ)和土耳其語(yǔ)。

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