CTI論壇(ctiforum)5月17日消息（編譯 劉煜）：據(jù)國外媒體報道，云呼叫中心軟件和呼叫中心座席優(yōu)化工具的供應商inContact公司，宣布，國際金屬產品制造商將其全球的聯(lián)絡中心功能遷移到inContact。該公司將其美國和國際聯(lián)絡中心的運營遷移到inContact云平臺。
該公司通過在美國和歐洲的聯(lián)絡中心支持世界各地的產品線和客戶。這個金屬產品制造商原來已利用另一個云供應商路由其銷售和客戶服務呼叫，但這個供應商的路由服務經常中斷和通話質量差。此外，以前的云服務提供商沒有適當?shù)幕A設施，以支持該公司需要的國際路由。
這個金屬產品供應商對其聯(lián)絡中心提供的客戶服務和可用性要求較高的標準，尤其是基于中心的銷售座席代表是公司收入的關鍵。這個公司選擇inContact產品，是由于其服務質量、可靠性和可用性，以及該組織在歐洲云網絡的歷史。
inContact公司首席執(zhí)行官Paul Jarman表示：“今天聯(lián)絡中心需要為客戶提供最優(yōu)質的服務，無論他們在哪里。作為云聯(lián)絡中心的領導者，inContact公司可以為多國客戶提供強大的和可靠的解決方案，連接性使他們更有效地滿足其客戶對位置的需求�！�
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