CTI論壇(ctiforum)5月10日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，客戶之聲（Voc）和企業(yè)反饋管理（EFM）解決方案領(lǐng)先供應(yīng)商Vovici™公司,它是Verint系統(tǒng)公司子公司，日前宣布，PEER 1 Hosting 公司在2011年11月選擇和部署了其EFM解決方案，以幫助關(guān)注客戶反饋意見，并將主要結(jié)果和智能情報(bào)納入到未來的產(chǎn)品和服務(wù)戰(zhàn)略決策中。
　　PEER 1 Hosting公司是世界領(lǐng)先的IT托管服務(wù)提供商，為北美和歐洲的18個(gè)數(shù)據(jù)中心提供云、托管管理、專用服務(wù)器和協(xié)作管理。
　　PEER 1 Hosting公司客戶關(guān)懷總監(jiān)Tonya Webster表示：”在商品化市場(chǎng)中公司希望脫穎而出有意義的方式是通過客戶服務(wù)。我們投資企業(yè)范圍內(nèi)的客戶之聲（Voc）解決方案，以幫助確保我們真正傾聽客戶聲音然后采取行動(dòng)。我們一直使用混合調(diào)查，但它是一個(gè)完全獨(dú)立的過程，缺乏一致性、品牌推廣和基礎(chǔ)設(shè)施。我們需要一個(gè)集中的系統(tǒng)，可以收集、分析并允許根據(jù)匯總反饋采取行動(dòng)。畢竟，關(guān)閉循環(huán)，讓客戶知道，他們的呼聲可以幫助我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，在互聯(lián)網(wǎng)上為大多數(shù)人提供優(yōu)良的服務(wù)體驗(yàn)。
　　Vovici公司創(chuàng)建自定義面板、快速調(diào)查協(xié)作的能力可以幫助PEER 1 Hosting公司提高反饋質(zhì)量，深化分析，以提高客戶之聲的整體效益。

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