CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（編譯/劉煜）:云通信供應(yīng)商Telcentris公司，VoxOx（R）和VoxOx In Business公司創(chuàng)建者，日前宣布其云路由解決方案的商業(yè)可用性，它可以用來(lái)擴(kuò)展現(xiàn)有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。
Telcentris公司總裁Cliff Rees表示：“采用云路由，有必要建立一個(gè)虛擬的‘云中呼叫隊(duì)列’。通過(guò)與本月早些時(shí)候推出的簡(jiǎn)短呼叫服務(wù)的組合，為呼叫中心提供了獨(dú)特的價(jià)值。”
云路由服務(wù)是與目的無(wú)關(guān)的，提供呼叫中心隨著呼叫量的波動(dòng)迅速擴(kuò)張和收縮的能力。該解決方案還賦予呼叫中心的工作人員監(jiān)測(cè)遠(yuǎn)程呼叫中心座席、生成報(bào)表的能力，查看實(shí)時(shí)遙測(cè)、類似于將呼叫發(fā)送到呼入呼叫中心隊(duì)列。此外，云路由可以對(duì)突發(fā)話務(wù)量波動(dòng)快速反應(yīng)，如自然災(zāi)害或網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施發(fā)生故障。
一些主要功能包括：
- 呼叫路由選擇
- 呼入呼叫記錄
- 反向匹配
- 計(jì)費(fèi)代碼、呼叫跟蹤、長(zhǎng)和短通話報(bào)告
- API密鑰
- 更多
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