CTI論壇(ctiforum)3月29日消息（編譯/劉煜）:云通信供應(yīng)商Telcentris公司，VoxOx（R）和VoxOx In Business公司創(chuàng)建者，日前宣布其云路由解決方案的商業(yè)可用性，它可以用來擴展現(xiàn)有的呼叫中心能力或管理呼入呼叫流量。
　　Telcentris公司總裁Cliff Rees表示：“采用云路由，有必要建立一個虛擬的‘云中呼叫隊列’。通過與本月早些時候推出的簡短呼叫服務(wù)的組合，為呼叫中心提供了獨特的價值。”
　　云路由服務(wù)是與目的無關(guān)的，提供呼叫中心隨著呼叫量的波動迅速擴張和收縮的能力。該解決方案還賦予呼叫中心的工作人員監(jiān)測遠程呼叫中心座席、生成報表的能力，查看實時遙測、類似于將呼叫發(fā)送到呼入呼叫中心隊列。此外，云路由可以對突發(fā)話務(wù)量波動快速反應(yīng)，如自然災(zāi)害或網(wǎng)絡(luò)/設(shè)施發(fā)生故障。
　　一些主要功能包括：

• 呼叫路由選擇


• 呼入呼叫記錄


• 反向匹配


• 計費代碼、呼叫跟蹤、長和短通話報告


• API密鑰


• 更多

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