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社會化CRM服務(wù)Nimble升級 助企業(yè)用戶用好社交媒體

2012-02-15 00:00:00   作者:   來源:   評論:0  點(diǎn)擊:



  在一切皆可社會化的今天,客戶關(guān)系管理(CRM)服務(wù)的社交色彩也開始變得越來越濃。該領(lǐng)域內(nèi)的創(chuàng)業(yè)公司Nimble最近升級了它們的服務(wù),升級后的Nimble 2.0版更加強(qiáng)調(diào)社交信息的聚合管理,試圖給側(cè)重“信息輸入”的CRM服務(wù)領(lǐng)域帶來新變化。
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  Nimble的CEO Jon Ferrara認(rèn)為,現(xiàn)在的CRM服務(wù)仍然不盡如人意。關(guān)系管理重疊,銷售、營銷和公司其他部門缺乏溝通的問題依然嚴(yán)重,與對CRM的重視程度不夠很有關(guān)系。Ferrara對此現(xiàn)象打了一個比方,“你不能把一個坐在電腦前處理事務(wù)的客服經(jīng)理的舉動稱之為客戶關(guān)系管理”。Ferrara反對“信息輸入“式的CRM服務(wù),認(rèn)為從記錄數(shù)據(jù)中挖掘有效信息是CRM應(yīng)該做到的。Nimble做了這樣的嘗試,每周的郵件摘要會顯示一些客戶的生日和工作變動信息,從而提示用戶注意和他們及時溝通、保持聯(lián)系。<br />
  截止今年初,20人的Nimble團(tuán)隊(duì)自去年9月份上線后收獲25000名用戶,并得到了來自Google Ventures、Mark Cuban等100萬美元投資。<p align=36氪

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