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美國(guó)虛擬呼叫中心創(chuàng)始人鮑爾:何時(shí)可讓員工在家工作

2012-02-15 00:00:00   作者:   來(lái)源:   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:



  在家工作有利于吸引人才,但必須要營(yíng)造合適的企業(yè)文化,并招聘合適的人。
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圖:美國(guó)丹佛市Alpine Access虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(Jim Ball)

  答: 在家辦公并不是給每個(gè)員工發(fā)臺(tái)筆記本,然后就可以放他們回家做事那么簡(jiǎn)單。對(duì)于這個(gè)問題,我們采訪了美國(guó)丹佛市Alpine Access虛擬呼叫中心的聯(lián)合創(chuàng)始人鮑爾(Jim Ball),他也是采取遠(yuǎn)程辦公方式的先驅(qū)人物,他手下的4500名員工——遍布全美45個(gè)州——全都在家上班。
  鮑爾認(rèn)為,當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者建立起一種合適的辦公室文化,遠(yuǎn)程辦公不僅可以造福員工和管理層,還可以降低成本,提高利潤(rùn)!霸诠疚幕,不需要員工到辦公室來(lái)上班這件事,必須融入公司的DNA!
  他補(bǔ)充說,營(yíng)造這樣的文化氛圍還意味著要預(yù)先計(jì)劃,避免缺乏準(zhǔn)備而導(dǎo)致的混亂情況。比如你需要考慮培訓(xùn)、安全和通訊等問題。鮑爾表示,對(duì)絕大多數(shù)企業(yè)來(lái)說,這種方向的指引必須來(lái)自高層!靶枰幸粋(gè)擔(dān)負(fù)一定職責(zé)的人發(fā)自內(nèi)心地支持這種工作模式,保證這種模式可以良好地運(yùn)行!彼f,“對(duì)小企業(yè)來(lái)說,這個(gè)角色應(yīng)由CEO扮演。CEO得站出來(lái)宣布,‘我們得用正確的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)在家辦公!
  “如果處理不好,可能會(huì)有員工覺得自己被孤立,無(wú)法在企業(yè)上升通道中發(fā)揮自己的實(shí)力,感到挫敗失去希望。”鮑爾說!伴_始嘗試讓員工在家工作前,你要考慮的事情還有一長(zhǎng)串。”
  這一長(zhǎng)串事情從招聘時(shí)就開始了。鮑爾說,員工篩選非常重要,必須能夠判斷出哪些人不用到辦公室上班也能認(rèn)真工作。在Alpine Access,應(yīng)聘者要接受一系列測(cè)試,包括個(gè)性測(cè)試,判斷哪些人最適應(yīng)自我管理(所有測(cè)試都通過網(wǎng)絡(luò)或電話進(jìn)行,無(wú)需本人到公司參加)。鮑爾說:“我們能看出哪些人不需要面對(duì)面的互動(dòng),說話時(shí)別人看不到自己也不會(huì)感到不安!
  在鮑爾眼里,在家工作具有很好的商業(yè)意義,很多其他雇主也持同樣觀點(diǎn)。根據(jù)2011年早些時(shí)候由Telework Research Network發(fā)布的調(diào)查結(jié)果,目前有近300萬(wàn)美國(guó)人主要在家工作(不包括自雇的人)。由HR專家組成的WorldatWork機(jī)構(gòu)所做的另一份調(diào)查則顯示,2007年有30%的美國(guó)雇主為員工提供在家工作的選擇自由,這一比例在2008年上升到42%。
  “在未來(lái)的勞動(dòng)力市場(chǎng),越來(lái)越多的年輕人會(huì)期望這類選擇!滨U爾說,“為在家工作做好準(zhǔn)備,讓你的公司有機(jī)會(huì)吸引到高質(zhì)量的人才,他們是決定企業(yè)成功與否的真正財(cái)富。”

創(chuàng)業(yè)邦

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