CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（編譯/劉煜）:SugarCRM公司區(qū)域經(jīng)理聲稱，據(jù)預(yù)測，2012年客戶關(guān)系管理（CRM）軟件真正成為以客戶為中心，一個基于開放的，云為導(dǎo)向模型的系統(tǒng)。
　　CIO澳大利亞地區(qū)經(jīng)理Tony Hughes表示，明年將出現(xiàn)第二代CRM工具。
　　Hughes 表示：“非常有趣的事情是CRM使IT環(huán)境真正做到以客戶為中心。第二代CRM，企業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）與社交媒體的整合是重要的”
　　Hughes表示，SugarCRM公司最近收購iExtensions公司；它為IBM Lotus Notes用戶制造了CRM軟件工具，并已在澳大利亞擁有600名客戶，據(jù)它預(yù)計2012年將由CRM系統(tǒng)定義的一年，不會導(dǎo)致供應(yīng)商鎖定。
　　他說：“我認為CIO不會被迫將他們鎖定在一個專有的環(huán)境。他們希望靈活地遷移它進入電腦室或到其他廠商的云環(huán)境�！�
　　Hughes說，遠離ERP系統(tǒng)將意味著在2012年擴大CRM的作用，并將利用移動性和實時數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。
　　他說：“我認為任何以客戶為中心的組織，都將越來越多的采用CRM演示環(huán)境。ERP系統(tǒng)的問題是他們不靈活，不全是以客戶為中心的，所以我認為CRM將日益增加有關(guān)信息，并為移動工作者提供實時信息�！�
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